Arzum Espresso Makinem Süt Fonksiyonu Çalışmıyor, 40 Gün Servis Sonrası Değişim İstiyorum

Arzum marka OK002829 numaralı Espresso Pro PCB espresso makinem 9 Aralık 2025’ten itibaren tamirdeydi ve yaklaşık 40 gün boyunca serviste kaldı. Tamir fiş numarası 3402220251218001 olan işlem sonunda, 17 Ocak 2026 tarihinde ürünün tamir edildiği ve çalışır durumda olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi.

Servis sürecinde makinenin kartı değiştirildi, ısıtıcı ile ilgili bir ara malzeme değişti ve kahve değirmeninin çektiği kahveyi presleyen aparat da yenilendi. Buna rağmen makine tarafıma temiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmedi; adeta yalnızca işlem görüp geri gönderilmiş gibi duruyordu. Kontrol edildiği söylenmesine rağmen, eve getirip denediğimde sütlü kahveleri hazırlayan bölümün çalışmadığını, özellikle süt ve sıcak süt fonksiyonlarının devreye girmediğini gördüm. Menüdeki hiçbir sütlü kahveyi yapmıyor, yani ürün temel fonksiyonunu yerine getiremiyor.

Bu kadar parça değişimi yapılmasına ve 40 gün gibi uzun bir süre beklememe rağmen sorunun giderilmemiş olması, ürünün yeterli testlerden geçirilmeden tarafıma teslim edildiğini düşündürüyor. Uzun süredir ürünü kullanamıyor olmam, her seferinde zaman ve emek harcayıp yine sonuç alamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Açıkçası, başka bir markada böyle bir durumda en geç onuncu günde ürünün yenisiyle değiştirilerek hem müşteri memnuniyeti hem de marka değeri korunurken, Arzum’un yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, arızalı olan bu ürünün yeniden incelenmesi için evden alınması talep edildiğinde benden 960 TL ücret istendi. Tamiri yapılmamış, sorunu açıkça devam eden bir ürün için evden alım bedeli talep edilmesini haksız buluyor ve kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu süreç, yapılan çoklu parça değişimlerine rağmen sorunun hâlâ giderilmemiş olması ve ürünün temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle, Arzum’dan net ve açık biçimde espresso makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişimin, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ürünün evimden alınarak gerçekleştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.