to read complaints and reviews, or file yours.Arzum AR3073 Brewtime Pro Filtre Kahve Makinesi Kronik Arıza Su Sızdırıyor
Eylül 2021 yılında aldığımız Arzum Brewtime Pro filtre kahve makinesi su akıtmaya başladı. Servise gidip onarılarak geldi.
Birkaç ay sonra yeniden aynı sorunu verdi. İkinci kez servise bıraktık ve yeniden onarılarak geri geldi.
Ancak takılan parçalarda belli ki değişiklik olmadığı için makine birkaç ay sonra yani üçüncü kez yine su akıtmaya başladı. Bu kez kronik, çözülemeyen sorun yüzünden değişim isteğiyle müşteri hizmetlerini aradığımızda 4. Kez bozulduğunda değişim yapıldığını söylediler. Yine servise götürdük sorun çözüldü ve dün tekrar su akıtarak bütün mutfak tezgahımızın su içinde kalmasına sebep oldu.
Şu anda iki yıllık garantisinin uzunca bir bölümünü serviste geçiren makine dördüncü kez su sızdırmaya başladı ve garantisinin dolmasına bir aydan kısa bir süre kaldı. Bir kez daha onarıldıktan sonra muhtemelen garanti de bittiği için çöpe atmamız gerekecek.
Arzum'un 4 defa aynı sorunu veren ve ömrünü serviste geçiren bu ürünü farklı bir modelle değiştirmemesi, doğru düzgün kullanmadığımız bir modelin bize yarattığı mağduriyeti gözler önüne seriyor.
Bir Türk markası olarak tercih ettik fakat bu kadar sorun yaratması sebebiyle gerçekten güven kırıcı oldu. Bu konu ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Firmamız ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Arzum olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir Müşteri temsilciniz kısa sürede sizleri arayacak ve bilgilendirecektir. Saygılarımızla, ARZUM Müşteri Hizmetleri Mesai saatlerimiz Pazar günü hariç 09:00 – 19:00 arasındadır.
Dördüncü kez su akıtma sorunu veren filtre kahve makinemiz için ısrarla değişim talebi istedik. Ancak firmadan gelen mesaja göre makine yine onarım için yedek parça bekliyor. 2 yıldır servise gidip gelmekten doğru düzgün kullanılamayan ve aynı sorunlu parçalarla "onarılan" makine ve Arzum markası için hiç umut verici gelişme değil. Onarılıp gelse bile artık başka makine satın almak zorunda kalacağız.
Son tamiratından 1,5 ay sonra makinemiz beşinci kez yine aynı arızayı verdi. Arzum müşteri hizmetleri 4. Bozulmasının ardından bir daha aynı şikayet yaşanırsa ürünü değiştireceklerini belirtmişti. Ancak eşimin telefon görüşmesinin ardından Arzum yetkilileri maalesef ürünü değiştirme konusunda en ufak bir adım atmış değil.
