Arzum Ekmek Yapma Makinesi: Yedek Parça Krizi Ve Müşteri Mağduriyeti

28.06.2023 tarihinde Arzum ar 2017 panetti ekmek yapma makinesini 1.898,14 TL'ye satın aldım.
05.04.2025 tarihinde ürünün çalışmaması sebebiyle, Süper teknik Fatih-İstanbul servisine teslim ettik. Kartının arızalı olduğu ve yedek parça talep edildiği ifade edildi. 09.04.2025 tarihinde ise, yedek parçanın temin edilemediği, fatura tutarının tarafımıza iade edilebileceği ya da bu bedel kadar (1.898,14 TL) başka bir ürün alabileceğimiz ifade edildi. Normalde bu ürünün aynısı ya da üst modelinin temin edilebildiği ama ekmek yapma makinesi artık satılmadığı için bu seçeneğin de mümkün olmadığı müşteri hizmetleri tarafından belirtildi.
Yalnız durum şu ki ; Bu ödenecek tutar ile şu an ekmek yapma makinesi almak mümkün değil. Aynı ürün şu an internet sitesinde 15.190 TL'ye satılmaktadır. Ben bu bedeli geri iade alsam bile bu ürünün aynısını satın alamamaktayım. İlgili ürünün kullanım ömrü 7 yıl. Bu süre zarfında üretici bu ürünün yedek parçasını bulundurmak zorundadır.
Farklı bir örnekle durumu değerlendirmek gerekirse ; 2019 yılında 190.000 TL'ye 0 km aldığım arabada bugün sorun çıkıyor ve firma "fatura bedelini size geri ödeyelim aracı iade alalım "diyor. Bu aracın şu an güncel fiyatı 2.500.000 TL. Acaba bu durumda benim mağduriyetim giderilmiş mi oluyor? Tabii ki Hayır!
Şu an Arzum ile yaşanan durum aynı bu şekildedir.

Firmadan talebim arızalı parçanın temin edilip, çalışır bir şekilde tarafımıza teslim edilmesidir.
Eğer temin edilemiyorsa, aynı ürünün sıfırının tarafımıza verilmesidir.