to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Demlikte Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Deneyimi
22.09.2024 tarihinde Media Markt mağazasından Arzum AR3129 Deminde Çaycı makinesi satın aldım. Yaklaşık altı ay kadar kullandıktan sonra demlik kısmının tabanında ufak delikler olduğunu fark ettim ve derhal ilgili servis ile iletişime geçtim. Yetkili servis ürünü incelemeye alırken sözlü olarak, çelik üretiminde kabarcıklar oluşabileceğini, döküm sırasında patlama olabildiğini, bu deliklerin de bundan kaynaklanmış olabileceğini yani üretim hatası olduğunu belirttiler. Ayrıca demlik kısmının içindeki süzgecin de imalat hatası olduğunu, kenarlarının çıkık olduğunu ve bazı pas lekeleri bulunduğunu söylediler.
Uzun süre beklememe rağmen tarafıma herhangi bir cevap verilmedi. Bizim takip etmemiz sonucunda ise hiçbir yazılı açıklama yapılmadı ve sözlü olarak ücret karşılığında ürünü değiştirebileceklerini belirttiler.
Ürünün markasına ve güvenilirliğine güvenerek, benzer ürünlerden daha fazla para vererek bu ürünü satın aldım. Ancak karşılığında hem ilgisiz hem de ürünsüz bırakıldım. Üstüne de sözlü olarak suçlandım. Bir tüketici olarak haklarımı aramak istiyorum. Söz konusu delikleri bilerek ya da isteyerek çivi çakarak oluşturmayacağım açıktır. Ürün değişimi ya da ürün bedelinin tarafıma ödenmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzum Destek biriminize de zaten mail attım. Komisyondan aradılar sorunu yine baştan sözel olarak dinleyip dönüş yapacaklarını söylediler lakin hala dönüş olmadı. Bu kadar büyük ve köklü bir firmanın çözüm bulamaması gerçekten güven kırıcı. İvedilikle geri dönüşünüzü bekliyorum.
