to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Çaycı Modelinde Aşırı Isınma Ve Sap Erimesi Güvenlik Riski
Arzum markasına ait Arzum Çaycı ar 3143 model ürünü yaklaşık 5–6 ay önce Kırıkkale Taşpınar mağazasından satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra bir hafta içinde iki kez sorun yaşadım ve garantiye göndermek zorunda kaldım. İlk gönderdiğimde üründe ısıtma sorunu olduğu için tamir edildi.
Ancak ürün ikinci kez, bu sefer de alt kısımdaki sap kısmı aşırı ısınarak eridi, kablo dışarı çıkacak şekilde ortaya çıktı ve çaycının üst kısmının sapı da eridi. Bu durum hem ürünün kalitesi hem de güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturmasına rağmen, yönlendirildiğim Arzum yetkili servisi Bulut Elektrik, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ürünü garanti kapsamı dışında bıraktı ve işlem yapmayı reddetti. Ürünün sap kısmını benim dış etkenle eritmemin mümkün olmadığını, ateş tutsam dahi bu şekilde eritemeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Kısa sürede iki kez arıza yapan ve sapları eriyerek kablosu dışarı çıkan bir ürünün kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Arızalı ve güvenlik riski taşıyan bu ürün için Arzum’un mağduriyetimi gidermesini, ürünün değişimini veya emsali ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arzum Teach ar model çaycımı ilk olarak 26 Şubat tarihinde arıza verdiği için yetkili servise teslim ettim. İlk arıza onarıldı ancak kısa süre sonra çaycının alt kulp kısmı eriyerek içindeki kablo dışarı çıktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürünün sağlamlığı açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.
Bu sorun üzerine ürünü tekrar yetkili servise verdim fakat bu kez arıza “tüketici hatası” denilerek tarafıma yansıtıldı. Ben de buna katılmadığım için 9 Mart’ta Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve başvurumda ürün için değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Süreç devam ederken birkaç gün sonra Arzum tarafından aranarak ürünümün yeniden yetkili servise verilmesi istendi.
Ürünü teslim almaya gittiğimde bana bir kağıt verildi, kağıtta “ürün tamir edilmedi” olarak gözüküyordu ancak servis formuna “müşteri tamir istiyor” şeklinde not düşüldüğü söylendi. Oysa ben en başından beri tamir değil, değişim veya ücret iadesi talep ettiğim için bu kayıt gerçeği yansıtmıyor ve benim talebimi yanlış gösteriyor.
Bu süreçte Arzum müşteri hizmetleri tarafından da telefonla arandım. Görüşmede tarafıma, ürünün “zaten kendiliğinden ateş tutarak” sorun çıkardığı şeklinde ifadeler kullanıldı ve konuşma sırasında bağırılarak, hakaret içeren bir üslup ile muhatap olundu. Hem yaşadığım teknik sorunun ciddiyeti hem de bir müşteri olarak bu şekilde bir hitaba maruz kalmam beni ayrıca rahatsız etti.
Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda açıkça değişim veya para iadesi talep etmiştim ve bu talebime rağmen hem “tüketici hatası” denilmesini hem de sanki ben tamir talep etmişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.
Ürünü yaklaşık 2.500 TL civarında bir bedelle aldım ve bu kadar kısa sürede, üstelik kablonun eriyip dışarı çıkmasına kadar giden bir sorun yaşanmasını ve ardından da sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum. Ayrıca ürünle ilgili “ateş tutma” gibi ifadelerin kullanılması, riskin ne kadar ciddi olduğunu göstermektedir.
Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuruda belirttiğim talebe uygun şekilde, ürün için değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Güvenlik riski taşıyan bir ürün hakkında, hem hatayı bana yükleyen hem de benim talebimi yanlış yansıtan bu sürecin düzeltilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimin değerlendirilmesini ve tüketici haklarıma uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
