Arzum Blenderımın Serviste Kaybolan Kaydı Ve Uzayan Tamir Süreci Mağduriyet Yaşatıyor

Arzum ar1032 Shake’n Take blenderımı yaklaşık 6-7 kez kullandıktan sonra, bir sabah çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı. Ürünü 1 yıl bile dolmadan, garantisi devam ederken Çankırı Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, ilk gün “gelip alabilirsiniz” dedi; ancak birkaç gün sonra aradığımda, ürünün başka bir yerinde de arıza olduğunu söylediler. O günden beri, yani 1 aydan uzun süredir ürünüm serviste bekliyor.

Bugün tekrar aradığımda hala tamir edilmediğini öğrendim. Arzum genel merkezini aradığımda ise, ürünümle ilgili hiçbir arıza kaydı oluşturulmadığını, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söylediler. Şikayet kaydı açtıktan hemen sonra, eşimi ürünü almaya gönderdim ve hiçbir kayıt tutulmayan ürünü teslim ettiler. Üstelik kutuyla birlikte gönderdiğim için elimde belge, fiş veya ürün kodu da kalmadı. Teslim edilen ürünün gerçekten bana ait olup olmadığından bile emin olamıyorum.

Servis, bana ulaşarak “isterseniz motoru yapılmadan ürünü verelim” gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımda da bulundu. Bu süreçte hiçbir ücret talep edilmedi; ürünüm Trendyol üzerinden alınmış ve 3 yıl garantili. Ayrıca, yasal olarak tamir süresinin 21 gün olduğunu biliyorum ve bu sürenin çok üzerinde bekletildim. Arzum’un bu kadar ilgisiz ve sistemsiz servislerle çalışmaya devam etmesi, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir sorun. Mağduriyetimin giderilmesi ve blenderımın yerine yeni bir ürün verilmesini talep ediyorum.