Arzum Blenderde Tekrarlayan Yanık Kokusu Ve Garantili Değişim Talebi

Arzum markasına ait ar1032 Shake’n Take smoothie blenderımı 15 Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından 1.738 TL bedelle satın aldım. Siyah renk sipariş etmeme rağmen kırmızı renk gönderilmesine rağmen iade süreciyle uğraşmamak için ürünü bu haliyle kullanmaya devam ettim.

Ürün Kasım 2025’te arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Daha sonra Ocak 2026’da tekrar arızalandı, yine garantiye gitti ve onarılarak tarafıma teslim edildi. Ancak Şubat 2026’daki üçüncü kullanımımda ürün yeniden arıza verdi. Aynı ürünün bu kadar kısa süre içinde defalarca arızalanması, ürünün ayıplı olduğunu ve Arzum’un bu ürünün arkasında durması gerektiğini gösteriyor.

Arzum ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede açıkça birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, değişim talebimi ürünü satın aldığım platform ya da satıcı üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Satıcının ürünü rafta bozmadığı açık olduğu için, sorumluluğun asıl olarak üretici firma Arzum’da olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte durumu Şikayetvar üzerinden de ayrıntılı biçimde anlattım. Ancak Arzum’un Şikayetvar’daki cevabı, “Arzum firması Şikayetvar platformuna üye değildir, probleminizi Arzum ile çözünüz” şeklinde, son derece ironik ve çözümden uzak bir yanıt oldu. Zaten Arzum’dan çözüm alamadığım için Şikayetvar’a başvurmuşken bu şekilde geçiştirilmek, hem müşteri memnuniyeti hem de marka sorumluluğu açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Tüm bu süreç sonunda, aynı model ürünümün defalarca arızalanması ve servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle Arzum’dan kesin ve net olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, çünkü güncel fiyatı yaklaşık 2.997 TL seviyesine çıkan bu ürünü aynı bedelle yeniden alma şansım yok. Arzum’un kendi ürününün arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.

Arzum markasına ait ar1032 Shake’n Take smoothie blenderımı 15 Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından 1.738 TL’ye satın aldım. Siyah renk sipariş etmeme rağmen kırmızı gönderilmesine rağmen iade süreciyle uğraşmamak için ürünü kullandım. Ürün Kasım 2025’te arızalandı ve garantiye gönderdim. Ocak 2026’da tekrar arızalandı, yine garantiye gitti ve geldi. Ancak Şubat 2026’da üçüncü kullanımda yeniden arızalandı.

Bu kadar kısa sürede aynı ürünün defalarca arızalanması, ürünün ayıplı olduğunu ve Arzum’un arkasında durması gerektiğini açıkça gösteriyor. Buna rağmen Arzum ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede açıkça birebir değişim talep ettiğimi belirttiğim halde, bana ürünü satın aldığım platform/satıcı üzerinden değişim talep etmem gerektiği söylendi. Satıcı ürünü rafta bozmadığına göre, burada sorumluluğun üretici firma olan Arzum’da olduğunu düşünüyorum.

Bu durumu Şikayetvar üzerinden de ayrıntılı biçimde yazdım. Ancak Arzum’un Şikayetvar’daki cevabı “Arzum firması Şikayetvar platformuna üye değildir, probleminizi Arzum ile çözünüz” şeklinde oldukça ironik ve çözümden tamamen uzak bir yanıt oldu. Zaten Arzum’dan çözüm alamadığım için Şikayetvar’a yazmışken, bu şekilde geçiştirilmek hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka sorumluluğu açısından kabul edilemez.

Tüm bu süreç sonunda, aynı model ürünümün defalarca arıza vermesi ve garantiye gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle Arzum’dan kesin ve net olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum çünkü güncel fiyatı yaklaşık 2.997 TL seviyesine çıkmış olan bu ürünü aynı bedelle yeniden alma şansım yok. Arzum’un ürününün arkasında durarak, bu mağduriyetimi gideren bir çözüm sunmasını bekliyorum.