to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Blenderde Tekrarlayan Yanık Kokusu Ve Garantili Değişim Talebi
Arzum markalı kişisel blenderımı 15 Şubat 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından satın aldım. Ürünü Konya Ereğli’de kullanıyorum ve tüm arızalar burada meydana geldi. Kasım 2025 tarihinde ürün çalışırken yanık kokusu gelmeye başladı ve düğmesi basılı kalıp takılı kaldı. Ürünü garanti kapsamında Konya Ereğli Kılıç Elektronik yetkili servisine verdim ve tamir edildi.
Ocak 2026’da bu kez ürün çalışırken bir anda durdu ve tekrar çalışmadı, yine garanti kapsamında aynı yetkili servis tarafından tamir edildi. Ancak ürün servisten geldikten sonra üçüncü kullanımımda tekrar yanık kokusu geldi ve düğme yine basılı kaldı. Fişi çekip yeniden taktığımda, daha düğmeye basmadan blender kendiliğinden çalışmaya başladı ve tekrar yanık kokusu yayıldı. Ürünün artık güven vermediğini ve kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple Arzum müşteri hizmetlerine ulaşıp ürün değişimi talep ettim. Ancak ürünü Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından aldığım için, yetkili servis incelemesi sonrası değişim belgesiyle ürünü satın aldığım kanala başvurmam gerektiği söylendi. Hepsiburada sipariş numaram 410 457 538 7, PDF faturada yer alan fatura numaram ise CSI2025000400015’tir. Ürünü Arzum markası adı altında kullandığım için, satıcının kim olduğundan bağımsız olarak sorumluluğun Arzum’da olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi satıcı–üretici arasında dolaştıran bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmuyorum.
Defalarca tamir görmüş, güven vermeyen ve aynı arızaları tekrarlayan bu kişisel blenderın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satıcıya yönlendirilmeden, Arzum’un süreci sahiplenerek kalıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını rica ediyorum.
Gelişme
Arzum markasına ait ar1032 Shake’n Take smoothie blenderımı 15 Şubat 2025’te Hepsiburada üzerinden Carrefour SA satıcısından 1.738 TL bedelle satın aldım. Siyah renk sipariş etmeme rağmen kırmızı renk gönderilmesine rağmen iade süreciyle uğraşmamak için ürünü bu haliyle kullanmaya devam ettim.
Ürün Kasım 2025’te arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. Daha sonra Ocak 2026’da tekrar arızalandı, yine garantiye gitti ve onarılarak tarafıma teslim edildi. Ancak Şubat 2026’daki üçüncü kullanımımda ürün yeniden arıza verdi. Aynı ürünün bu kadar kısa süre içinde defalarca arızalanması, ürünün ayıplı olduğunu ve Arzum’un bu ürünün arkasında durması gerektiğini gösteriyor.
Arzum ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede açıkça birebir değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, değişim talebimi ürünü satın aldığım platform ya da satıcı üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Satıcının ürünü rafta bozmadığı açık olduğu için, sorumluluğun asıl olarak üretici firma Arzum’da olduğunu düşünüyorum.
Bu süreçte durumu Şikayetvar üzerinden de ayrıntılı biçimde anlattım. Ancak Arzum’un Şikayetvar’daki cevabı, “Arzum firması Şikayetvar platformuna üye değildir, probleminizi Arzum ile çözünüz” şeklinde, son derece ironik ve çözümden uzak bir yanıt oldu. Zaten Arzum’dan çözüm alamadığım için Şikayetvar’a başvurmuşken bu şekilde geçiştirilmek, hem müşteri memnuniyeti hem de marka sorumluluğu açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Tüm bu süreç sonunda, aynı model ürünümün defalarca arızalanması ve servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması nedeniyle Arzum’dan kesin ve net olarak birebir ürün değişimi talep ediyorum. Para iadesi istemiyorum, çünkü güncel fiyatı yaklaşık 2.997 TL seviyesine çıkan bu ürünü aynı bedelle yeniden alma şansım yok. Arzum’un kendi ürününün arkasında durarak yaşadığım mağduriyeti giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Arzumdan destek alamadığım için buraya yazdım zaten. Arzum almış olduğum satıcıdan değişim talep etmemi söyledi! Satıcı ne yaptı sizin üretmiş olduğunuz ürünü rafta mı arızalandırdı. Bu değişim sürecinden ürün üreticisi Arzum sorumludur. Satıcıya yönlendirerek sorunu çözmüş olmuyorsunuz!
