Arzum Blenderda Yüksek Ses Ve Yanık Kokusu, Tekrarlanan Tamir Süreci Çözüm Getirmedi

.11.2024 tarihinde “Shake'N Take Joy | Kişisel Blender Seti - Gün Batımı | ar1101-1000” adlı ürünü Arzum’un kendi internet sitesinden satın aldım. Ürünün garantisine önem verdiğim için birçok sitede daha ucuza satılmasına rağmen özellikle fazla para vererek Arzum’un kendi sitesini tercih ettim. Ancak geldiğim noktada hem kendi sitesinden almamın hem de Arzum markasını tercih etmemin büyük bir hata olduğunu düşünüyorum.

Ürünü çok az kullanmama rağmen daha 1 yılı dolmadan blender anormal derecede yüksek ses çıkarmaya ve çalışırken yanık kokusu vermeye başladı. Bu durumda bir sonraki adımın ürünün tamamen yanması olabileceğini düşünerek güvenlik problemi yaşayıp ürünü kullanmayı bıraktım.

Ürün yetkili servise garanti süreçleri içerisinde tam 3 kez gitmesine rağmen her seferinde “yapıldı/tamir edildi” denilerek aynı şekilde, hiçbir değişiklik olmadan dalga geçer gibi tarafıma geri gönderildi. Ancak aynı ses ve yanık kokusu problemi hiç düzelmemişti. Sorun giderilmeden sürekli giderilmiş gibi tarafıma sunulması benim için her açıdan yıpratıcı yorucu ve ek iş yükü olan bir süreç oldu.
Ek garanti ve Arzum güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte, yaşadığım sorunların giderilmemesi ve süreçte kendimi kesinlikle desteklenmiş hissetmemem beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ek garanti ve Arzum güvencesi bunun neresinde? Herhangi basit bir marka bile garanti süreci içerisinde eminim daha fazla yardımcı olur ve tüketiciyle dalga geçer gibi hareket etmezdi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp beni mağdur ettikleri bu sürecin sonunda tek çareyi tüketici hakem heyetinde yasal haklarımı aramakla bulacağım. Arzum pişmanlıktır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ki bu talep bu süreçteki yıpranmamın telafisi bile olamaz.