to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Blender Setinde Üç Kullanımlık Çırpıcı Bozulması Ve Garanti Dışında Kullanıcı Hatası İddiası
11 Mart 2026 tarihinde Avrupa Gross’tan Arzum Staryy el blender seti (ar111103) satın aldım. Ürünü toplamda sadece 3 kez kullandım ve çırpıcı aparatı bozuldu. Bunun üzerine 15 Nisan’da ürünü Avcılar’daki azn Garanti Servisi’ne teslim ederek garanti kapsamında onarılmasını talep ettim. Kayıt işleminde 3409320260416003 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve ürünün onarımı için yedek parça siparişi verildiği bilgisi tarafıma iletildi.
Daha sonra servis beni telefonla arayarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını ve onarım için 750 TL parça ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ben telefon görüşmesinde 3 kullanımlık bir üründe böyle bir arızanın kabul edilemez olduğunu, ürünün arkasında durulmadığını, bu nedenle ücreti kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla kullanıcı hatası denilerek garanti dışı işlem yapmak istendi.
Ürünü alalı henüz 40 gün olmuşken, yalnızca 3 kez kullanılmış bir çırpıcının bozulmasını normal bulmuyorum ve tamamen üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Arzum gibi kendini kaliteli gösteren bir markadan böyle bir deneyim yaşamak ve ardından sorumluluğun müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ürünüme ilişkin arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, çırpıcı aparatının ve gerekli ise diğer parçaların garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Resmi kaynaklarınızı da kullandım kesinlik Garanti kapsamında değildir denildi müşteri hizmetleri 30 günlük ürün 3. Seferde çırpıcısı bozuluyor sa ki ekmek hamuru ya da meyve çırpmıyoruz krem şanti ve ince kek hamuru bunu dahi cirpamayan bir çırpıcı yapmışsınız 3. Kullanımda bozuluyor sa ve Garanti kapsamın da değil kullanıcı hatası diyorsanız o zaman bu ürünü şikayet vardaki kullanicilarinida bir okuyun yazdıklarını ürün un para iadesini ya da garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum sonuna kadarda mücadele edeceğim CİMER'e yazdım Tüketici Hakları'na yazdım şimdi Instagram Facebook ne varsa yazacağım insanları bu kadar nadir edemeasiniz
Evet aradan uzun bir zaman geçti Arzum müşteri hizmetleri bana dönüş yapmadı ama ben kendi amkanlarimla blenderi yaptım nasılmış içini açtım ve plastik Çark boşa çıkmış vida gevşemiş düzelttim çalışıyor videosu vardır izleyin iz
