Arzum Air Fryer Kulp Arızası Sonrası Garanti Kapsamında Ücret Talebi

Mayıs 2024’te satın aldığım ve garantisi 3+1 yıl olarak uzatılmış olan Arzum AR2074-G Airtasty XL Air Fryer Sıcak Hava Fritözü’nün garanti süresi hâlen devam etmektedir. Ürünü normal kullanım sırasında ısıtma/pişirme programı bittikten sonra hazneyi çıkarmak için kulpu çektiğimde, tutma kulpu hazneden ayrıldı ve ciddi bir yanma tehlikesi atlattım. Kontrol ettiğimizde, vida ve bağlantı noktalarının zamanla ısı sonucu gevşemesi ya da üretim hatası nedeniyle ayrıldığı ve bunun büyük bir güvenlik riski oluşturduğu görüldü. Sepet haznesi kulpsuz yuvaya yerleştirilemediğinden ürün tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.

Yaşadığım durumu 01.12.2025 tarihinde Arzum müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ilettim ve bana İzmir Karşıyaka’daki Sega Yetkili Servisi’nin irtibat numarası verildi. Yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmesinde benden görseller istendi; ancak ürünü görmeden, teslim almadan ve herhangi bir inceleme yapmadan “kulp sepet komple değişecek, ücretli, 2.860 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde bilgi verildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Garanti belgesine göre ürünün tüm parçaları garanti süresi boyunca kapsam dâhilindedir. Yaşanan sorunun kullanıcı hatası olmadığı açıktır; üretim kaynaklı vida ve kulp bağlantı hatası bulunmaktadır. Şikayetvar’da aynı sorunu yaşayan çok sayıda tüketici olduğu görülmesine rağmen tarafıma tamir, onarım ya da değişim hizmeti sunulmamıştır. Aynı gün Arzum’un kendi web sitesindeki “Bizimle İletişime Geçin” formu üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve problem çözüme kavuşturulmamıştır.

Garanti süresi devam eden ve bariz şekilde üretim kaynaklı arızaya sahip bu ürün için benden ücret talep edilmeden ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, tamir/onarım/değişim hizmeti sunulmayıp haksız ücret talep edilmesi ve garanti hükümlerinin uygulanmaması nedeniyle tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.