to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs 2024’te satın aldığım ve garantisi 3+1 yıl olarak uzatılmış olan Arzum AR2074-G Airtasty XL Air Fryer Sıcak Hava Fritözü’nün garanti süresi hâlen devam etmektedir. Ürünü normal kullanım sırasında ısıtma/pişirme programı bittikten sonra hazneyi çıkarmak için kulpu çektiğimde, tutma kulpu hazneden ayrıldı ve ciddi bir yanma tehlikesi atlattım. Kontrol ettiğimizde, vida ve bağlantı noktalarının zamanla ısı sonucu gevşemesi ya da üretim hatası nedeniyle ayrıldığı ve bunun büyük bir güvenlik riski oluşturduğu görüldü. Sepet haznesi kulpsuz yuvaya yerleştirilemediğinden ürün tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Yaşadığım durumu 01.12.2025 tarihinde Arzum müşteri hizmetleri WhatsApp hattına ilettim ve bana İzmir Karşıyaka’daki Sega Yetkili Servisi’nin irtibat numarası verildi. Yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmesinde benden görseller istendi; ancak ürünü görmeden, teslim almadan ve herhangi bir inceleme yapmadan “kulp sepet komple değişecek, ücretli, 2.860 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde bilgi verildi. Garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.
Garanti belgesine göre ürünün tüm parçaları garanti süresi boyunca kapsam dâhilindedir. Yaşanan sorunun kullanıcı hatası olmadığı açıktır; üretim kaynaklı vida ve kulp bağlantı hatası bulunmaktadır. Şikayetvar’da aynı sorunu yaşayan çok sayıda tüketici olduğu görülmesine rağmen tarafıma tamir, onarım ya da değişim hizmeti sunulmamıştır. Aynı gün Arzum’un kendi web sitesindeki “Bizimle İletişime Geçin” formu üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve problem çözüme kavuşturulmamıştır.
Garanti süresi devam eden ve bariz şekilde üretim kaynaklı arızaya sahip bu ürün için benden ücret talep edilmeden ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, tamir/onarım/değişim hizmeti sunulmayıp haksız ücret talep edilmesi ve garanti hükümlerinin uygulanmaması nedeniyle tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
30.12.2022 tarihinde Kocaeli Evkur Mağazasından satın almış olduğum AR2074-B modelindeki Arzum Airtasty XL Sıcak Hava Fritözünü yaklaşık 20 aydır kullanmaktayız. 27.08.2024 tarihinde cihazın çalışmadığı sırada kulplu haznesinin kendi kendine vidalı kısmından koptuğu görülmüş, vidaların sıkıldığı yuv...
18.01.2023 tarihinde aldığım Arzum Airtasty XL Sıcak Hava Fritözünün kulplu haznesinin kendi kendine vidalı kısmından koptuğu görülmüş, vidaların sıkıldığı yuva kısımlarının kırıldığı tarafımızca tespit edilmiştir. Yetkili servise götürdüğüm kulplu haznenin gövdesindeki vida bağlantı yerlerinin kırı...
Merhaba, 12 Aralık 2023 tarihinde Trendyol üzerinden 'Arzum AR2074-G Airtasty XL Yağsız Fritöz Airfryer' satın aldım. 1 ya da 2 gün sonra ürün bana ulaştı. O sıralarda dizimden yeni ameliyat olma sebebiyle ürünü çok detaylı kontrol edip inceleyemedim, lakin ürünün kutusunda herhangi bir darbe veya b...
Merhaba, Arzum airtasty XL modeli geçen sene anneler gününde hediye edildi. 3 yıl garantili diye almış olduğumuz ürünün fritöz kısmının sapı kırıldı. Ürünü bulaşık makinesinde yıkamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servise götürmemi söylediler. Bugün ürünü yetkili servise götürdüm. Garant...
Yorumlar