Arzum Air Fryer Cihazında Yağ Kullanımı Gerekçesiyle Garanti Dışı Bırakılma Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Arzum AR2074-B Airtasty XL Air Fryer cihazım yaklaşık 3 yıl önce bir beyaz eşya mağazasından alındı. Kısa süre önce cihaz arızalandığı için servise gönderdim ve 5901*****1208001 numaralı servis kaydı oluşturuldu. İnceleme sonrasında arızanın “kullanıcı hatası” olduğu ve garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi.

Gerekçe olarak yemek yaparken yağ kullanmamız gösterildi. Bir kızartma cihazında yağ kullanmanın bu şekilde bahane edilmesini kabul edemiyorum. Bu ürünü alırken amacımız zaten az yağ kullanarak yemek yapmaktı, kızartmalarda dahi sadece 1 yemek kaşığı kadar yağ kullandık. Isınan yağın buharlaşıp rezistansın bulunduğu bölgeye ulaşması son derece normal bir durumken, bunun kullanıcı hatası sayılması bana göre mantıksız ve haksız bir yorumdur.

Ürünün yalıtımı ve iç tasarımı yeterli değilse, fan ve sensörlerin yağ buharından etkilenmesi teknik bir tasarım sorunudur, tüketici hatası değildir. Buna rağmen hem servis hem de Arzum müşteri hizmetleri, “aşırı yağ kullanımından dolayı garanti dışı” diyerek sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemiştir. Bu yaklaşımdan dolayı hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim.

Arzum’dan talebim, cihazımın kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışına çıkarılmadan ücretsiz olarak onarılması ya da ürün değişimi yapılmasıdır. Aksi halde bu ürünü ve markayı evime sokmayı kesinlikle düşünmüyorum.