8 Ayda Arızalanan Kahve Makinesi İçin Fahiş Tamir Ücreti Ve Garanti Sorunu

Arzum Okka Minio kahve makinesini satın aldıktan sadece 8 ay sonra ürün arızalandı ve çalışmadığı için yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Ürünü alırken ayrıca ek ücret ödeyerek toplamda 5 yıla uzanan ek garanti de yaptırmıştım.

Servis ürünü yaklaşık bir hafta inceledikten sonra tarafıma dönüş yaparak makinenin beynine kahve kaçtığını, bu nedenle arızanın kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu söylediklerini iletti. Şu an sıfır fiyatı yaklaşık 1.400 TL olan bir ürün için benden 1.000 TL tamir ücreti talep ediyorlar. Hem bu fiyatlandırma hem de sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana kesinlikle adil gelmiyor. Kahve makinesinde kahvenin beyne nasıl kaçtığı, bunun nasıl benim hatam sayıldığı konusunda da ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünüm 5 yıl garantili, sadece 8. Ayında bozuluyor ve buna rağmen benden neredeyse ürünün bedeline yakın bir tamir ücreti isteniyor. Ürünün garanti kapsamında, tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürün bedelimin iadesini istiyorum.