to read complaints and reviews, or file yours.Kulp Kırılması Üzerine Garanti Talebi
Arnica Solara dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım ve bugün süpürgeyi normal şekilde kullanırken kulp kısmı kendiliğinden kırıldı. Ürünü düşürme, çarpma ya da kullanıcı hatasına girebilecek hiçbir durum yaşanmamasına rağmen kulpun bu kadar kısa sürede ve kullanım esnasında kırılması hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu. Bu kadar kısa sürede bu şekilde bir parça kırılması, ürün kalitesine olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.
Ürünün faturası hâlâ elimde mevcut ve bu sorunun tamamen üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Kendi hatam olmuş olsa yetkili servisi arayıp parçasını ücretiyle talep etmeyi zaten kabul ederdim; ancak bu durumda kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Bu nedenle kulp kırılmasıyla ilgili olarak ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve kulp kısmının ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli ise parçasının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Damla Ö., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35846895 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı bize iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Damla Ö., 35846895 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı bir daha asla ama asla kimseye önermeyeceğim bir ürün sadece bende mi oldu acaba böyle bir sorun diye araştırıp baktığım da kronikleşmiş bir hatayı kullqnıcı hatası olarak müşterilerinize yedirmişsiniz ama ben asla kabul etmiyorum bu kadar ucuz olamazsınız
Değerli Damla Ö., 35846895 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Gerçekten içler acısı
Sizleri artık tercih etmiyorum. Ve ettirmeyeceğim de
Arnica Solara süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım hazne sorunu nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 4 gün önce süpürgenin haznesinde kronik bir sorun ortaya çıktı. Araştırdığımda birçok kişinin aynı hazne probleminden şikayetçi olduğunu gördüm, yani bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek 1.050 TL ücret talep edildi. Garantim devam ediyor olmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak kendi cebimden 1.050 TL ödeyerek haznenin tamirini yaptırdım. Hem garantisi süren bir üründe kronikleşmiş bir sorun için ücret alınması hem de “kullanıcı hatası” denilmesine rağmen bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Arnica’dan, bu kronik hazne problemi nedeniyle ödediğim 1.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süpürgemin garanti kapsamının bu tür sorunlar için açık ve net bir şekilde korunmasını talep ediyorum.
