Kulp Kırılması Üzerine Garanti Talebi

Gerçekten büyük bir hayal kırıklığı bir daha asla ama asla kimseye önermeyeceğim bir ürün sadece bende mi oldu acaba böyle bir sorun diye araştırıp baktığım da kronikleşmiş bir hatayı kullqnıcı hatası olarak müşterilerinize yedirmişsiniz ama ben asla kabul etmiyorum bu kadar ucuz olamazsınız

Gerçekten içler acısı

Sizleri artık tercih etmiyorum. Ve ettirmeyeceğim de

Arnica Solara süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen yaşadığım hazne sorunu nedeniyle mağdur edildim. Yaklaşık 4 gün önce süpürgenin haznesinde kronik bir sorun ortaya çıktı. Araştırdığımda birçok kişinin aynı hazne probleminden şikayetçi olduğunu gördüm, yani bu durumun kullanıcı hatasından çok ürünün kronik bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü yetkili servise götürdüm. Serviste herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, sadece “kullanıcı hatası” denilerek 1.050 TL ücret talep edildi. Garantim devam ediyor olmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Sonuç olarak kendi cebimden 1.050 TL ödeyerek haznenin tamirini yaptırdım. Hem garantisi süren bir üründe kronikleşmiş bir sorun için ücret alınması hem de “kullanıcı hatası” denilmesine rağmen bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Arnica’dan, bu kronik hazne problemi nedeniyle ödediğim 1.050 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süpürgemin garanti kapsamının bu tür sorunlar için açık ve net bir şekilde korunmasını talep ediyorum.