Arnica Solara Süpürgemde Kırılan Dişli Nedeniyle Yeni Başlık Almak Zorunda Bırakılmam

Arnica Solara süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Süpürgemin başlığının içindeki aparatın dönmediğini fark ettim ve yaptığım incelemede fırçayı çeviren dişlinin kırıldığını tespit ettim. Arnica müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen net bir çözüm alamadım, en sonunda İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Emin Teknik adlı yetkili servisin iletişim bilgilerini alabildim ve servisi aradım.

Yetkili serviste bana bu dişlinin artık üretilmediği, bu yüzden sadece dişliyi değiştiremeyecekleri, komple yeni başlık almam gerektiği söylendi ve başlık için 1900 TL fiyat bilgisi verildi. Sadece bir dişli parçası yüzünden komple başlık almak zorunda bırakılmak ve bu yedek parçanın üretilmiyor olması beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca müşteri temsilcinizi defalarca aramama rağmen hatta çoğu zaman bağlanamıyorum, telefon bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, arıza olduktan sonra aynı şekilde devam etmemesi ve bu tarz bir geri dönüşle karşılaşmam Arnica markasına hiç yakışmıyor. Bilinçli olarak Türk firması tercih edip farklı markalara yönelmediğim halde böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fırça dişlisiyle ilgili yedek parça çözümü sunulmasını veya makul, müşteri odaklı bir onarım ya da parça değişimi seçeneği sağlanmasını ve müşteri hizmetleri kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

13 Temmuz 23:38

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM içerisindeki Teknosa mağazasından 31 Mayıs 2025 tarihinde 19.487 TL ödeyerek Arnica Solara Pro marka süpürge satın aldım. Kısa süre içinde süpürge başlığının dişlisi kırıldı, paspas başlığı buhar vermemeye başladı ve cihazı şarj ünitesine takınca, şarj olurken ya da şarj bittikten sonra kendi kendine çalışmaya başladı.

Bu teknik sorunlar üzerine Arnica Müşteri Hizmetlerini aradığımda, süpürge başlığı dişlisi için öyle bir parça üretilmediğini, bu nedenle garanti kapsamındaki ürün için komple yeni başlık almam gerektiğini ve bunun için de benden haksız şekilde 1.900 TL talep edildiğini söylediler. Bunun üzerine 20 Mayıs 2026 tarihinde Bayrampaşa Teknosa şubesine giderek yaşadığım tüm sorunları anlattım ve ürünü yetkililere teslim ettim. Bu tarihten sonra ne Teknosa ne de Arnica tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün tamirini yapacak olan Gaziantep’teki yetkili servise yönlendirildim. Servisi 2–3 defa arayıp özellikle başlıktaki dişli arızasını tekrar tekrar belirtmeme rağmen, her defasında “Tamir yapıldı, başlık değişti, size mesaj gelecek” denilerek görüşmeler hızlıca sonlandırıldı. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesinde açıkça yer alan 20 iş günlük azami tamir süresi aşılmasına rağmen, ürünüm ancak 9 Temmuz 2026 günü kargo ile tarafıma ulaştı.

Kargoyu açtığımda süpürge başlığındaki dişli kısmının hiç tamir edilmediğini, herhangi bir onarım yapılmadığını, sadece yanına yeni bir paspas başlığının eklenerek gönderildiğini gördüm. Devamında Teknosa Müşteri Hizmetlerini aradığımda mağazaya gitmem gerektiği belirtildi. Mağazaya gittiğimde mağaza personeli sözde bana sıfır ve temiz bir yedek parça tedariği yapmak yerine, kullanılmış, fırçasında bir sürü kıl olan ve benim kendi süpürgemin başlığından tasarım ve görüntü olarak farklı ve kirli olan bir teşhir ürünü süpürge başlığı verdi, yaklaşık iki aydır süpürgem olmadığı için bu parçayı almak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen tüketicinin seçimlik haklarına ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesine aykırıdır. Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.