Arnica Solara Süpürgemde Kırılan Dişli Nedeniyle Yeni Başlık Almak Zorunda Bırakılmam

Arnica Solara süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Süpürgemin başlığının içindeki aparatın dönmediğini fark ettim ve yaptığım incelemede fırçayı çeviren dişlinin kırıldığını tespit ettim. Arnica müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen net bir çözüm alamadım, en sonunda İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Emin Teknik adlı yetkili servisin iletişim bilgilerini alabildim ve servisi aradım.

Yetkili serviste bana bu dişlinin artık üretilmediği, bu yüzden sadece dişliyi değiştiremeyecekleri, komple yeni başlık almam gerektiği söylendi ve başlık için 1900 TL fiyat bilgisi verildi. Sadece bir dişli parçası yüzünden komple başlık almak zorunda bırakılmak ve bu yedek parçanın üretilmiyor olması beni oldukça mağdur etti.

Ayrıca müşteri temsilcinizi defalarca aramama rağmen hatta çoğu zaman bağlanamıyorum, telefon bir süre sonra kendiliğinden kapanıyor. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, arıza olduktan sonra aynı şekilde devam etmemesi ve bu tarz bir geri dönüşle karşılaşmam Arnica markasına hiç yakışmıyor. Bilinçli olarak Türk firması tercih edip farklı markalara yönelmediğim halde böyle bir sorun yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fırça dişlisiyle ilgili yedek parça çözümü sunulmasını veya makul, müşteri odaklı bir onarım ya da parça değişimi seçeneği sağlanmasını ve müşteri hizmetleri kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.