Garanti Kapsamındaki Fren Arızası İçin İkame Araç Sunulmayan Servis

Volkswagen Taigo 1.0 model, 16 bzu 892 plakalı ve henüz 6000 km’deki garantili aracımı fren pedalından gelen gıcırtı sebebiyle 03.09.2026 tarihinde saat 09:30’da Bursa arca Otomotiv’e teslim ettim. Aracımı servise bırakırken ikame araç talep ettiğimde, tüm ikame araçların dolu olduğu ve geri gelmediği bilgisi verildi. Test araçlarından talep ettiğimde ise buna da olumsuz yanıt aldım.

Aynı gün saat 14:00 civarında arandığımda aracın test edildiği söylendi. Saat 16:00 civarında kendim servisi aradığımda fren pedalının sökülüp kontrol edildiği, aracın bir gece serviste kalması gerektiği iletildi. Bu esnada tekrar ikame araç talep ettiğimde, araçların geri gelmediği, gelirse haber verileceği söylendi. Ertesi gün 03.09.2026 saat 11:00 gibi arandığımda sorunun devam ettiği, fren sisteminde bir parça değişimi deneneceği ve aracın bir gün daha serviste kalması gerektiği bilgisi verildi. Yine ikame araç talep ettiğimde, araçların geri dönmediği gerekçesiyle talebim reddedildi.

Volkswagen’in resmi sayfasında 1–3 gün süren onarımlarda ikame araç temin edileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, garanti kapsamındaki bir arızadan dolayı aracım serviste kalmasına karşın bana herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Bu süreçte ya bayinin ikame araç vermek istemediğini ya da Bursa’daki tek yetkili firma ve servis olan arca Otomotiv’in kapasite açısından yetersiz kaldığını düşünüyorum.

Konuyu Volkswagen müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt oluşturulduğu ifade edildi. Ancak arca tarafından ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce farklı bir marka ve farklı bir serviste ikame araç talebim olduğunda, servis müdürü kendi aracını vererek son derece şık ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemişti. Arca Otomotiv’den de en azından benzer şekilde yapıcı bir yaklaşım ve mağduriyetimi azaltmaya yönelik bir çözüm beklerdim.

Volkswagen ve arca Otomotiv’den, garanti kapsamındaki arıza nedeniyle serviste kalan aracım için taahhüt edildiği şekilde ikame araç sağlanmasını, yaşanan süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.