Volkswagen Passat DSG Kavraması Aşırı Isınma Sorunu Ve Yetkili Servis Şeffaflık İhlali

17.12.2025 tarihinde yetkili serviste sıfır DSG kavraması değiştirilmiş olan Volkswagen Passat b8 aracım, değişimden bu yana henüz 4.000 km yol yapmıştır. Garantisi devam eden bu parçada aşırı ısınma ve korumaya geçme sorunu yaşamaya başladım ve bunun üzerine hakkımı aramak için Keçiören Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 2026/0269.7636 numaralı süreç başlattım.

Süreç boyunca yetkili servisiniz Arca Otomotiv Eskihisar şubesinde markanıza yakışmayan olaylarla karşılaştım. Hakem Heyeti bilirkişisi ile birlikte aracı incelemeye gittiğimizde, servis yetkilileri bizi “yasaklı alan” diyerek çalışma alanına sokmadı ve şeffaf bir inceleme yapılmasına engel oldu. Bu yaklaşım, “böyle bir şey olduğunu ispatlayamazsın” anlayışıyla hareket edildiğini açıkça göstermektedir.

Arızanın tespiti için hayati önem taşıyan odıs sistemindeki geçmiş ısı, yani thermal döküm verilerini talep ettiğimde ise, yanımda bilirkişi olmasına rağmen “yanında bilirkişi olmasına güvenme, bu dökümleri ancak 7.000 TL karşılığında veririz” denilerek fahiş bir ücret istenmiş, kendi aracımın teknik verilerine erişimim engellenmiştir. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflık ilkesine tamamen aykırıdır.

Ayrıca atanan bilirkişi, servis çalışanlarıyla olan samimi ilişkisine ve istenen 7.000 TL’ye bizzat şahit olmasına rağmen bunları rapora yansıtmamış, şanzımanın eksik ısı tolerans dökümlerini rapora eklememiş ve servisi koruyan taraflı bir rapor düzenlemiştir. Bu da sürecin objektif yürütülmediğine dair ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Doğuş Otomotiv ve Arca Otomotiv gibi büyük bir markanın garanti kapsamındaki bir parçada yaşanan sorunda müşterisine arkasını dönmesi, parça verilerini gizlemesi ve bunun için para talep etmesi kabul edilemez. Sosyal medyada ve resmi merciler nezdinde (Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden süreç başlatılmıştır) bu sürecin takipçisi olacağımı belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle DSG kavrama kaynaklı aşırı ısınma ve korumaya geçme sorunumu giderecek şekilde kavrama değişiminin garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, şeffaf biçimde ve en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi kanallarda takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.