Arca Otomotiv Audi Servisinde KVKK Bilgilendirme Eksikliği Ve Yorum Düzenleme Zorlaması

Yaklaşık iki yıldır sıfır aldığım Audi aracımın yıllık bakımlarını Bursa Arca Otomotiv’de yaptıran bir müşteriyim. 12.06.2026 Cuma öğleden sonra aracımın ekranıyla ilgili bir konuda bilgi almak için servisi aradım, teknik ekibe bağlanmam gerekirken “teknik ekip meşgul” denilerek ilgisi olmayan bir satış elemanına yönlendirildim. Konuyu daha sonra kendi imkanlarımla çözdüm ve teşekkür ederek artık yardıma ihtiyaç duymadığımı özellikle belirtmeme rağmen, servis tedarikçisi i…. Ö…. İsimli kişi tarafından üst üste telefonla aranarak rahatsız edildim ve bu rahatsızlık nedeniyle yorum yazmak zorunda kaldım.

Yaptığım bu olumsuz yorumun ardından, Bursa Arca Otomotiv’de görevli yetkili n…. O…. Tarafından kurumsal hattan telefonum çok kısa süre çaldırılıp kapatılarak benim geri aramam sağlandı. Bu geri aramamla başlayan ve oldukça uzun süren detaylı şikayet görüşmesinde, konuşma boyunca hiçbir şekilde KVKK bilgilendirme anonsu dinletilmedi. Görüşme sırasında şikayet ettiğim personelin 26 yıldır firmada çalıştığı vurgulanarak kurum adını “lekelememem” gerektiği, şikayetimin kurumla ilgisi olmadığı, yorumumu revize etmemin daha doğru olacağı yönünde cümlelerle üzerimde psikolojik baskı ve manipülasyon kuruldu; yorumumu revize edeceğime dair bir beyan almaya çalışıldı.

Görüşmenin sonunda, tam son cümlelerimde “istediği revizeyi yaparım” anlamına gelebilecek yönlendirilmiş bir ifade kurduğum anda telefon kapatıldı. Hemen ardından tekrar aranarak bu kez KVKK anonsu dinletildi ve yalnızca son cümlemin kayda geçmesi sağlandı. Telefonun kapatılıp tekrar aranmasıyla sadece son cümlenin tutanak haline getirilip genel müdürlüğe gönderilmek üzere kullanılması, planlı bir KVKK ihmali izlenimi bırakmaktadır. İlk görüşmede benim geri aramam sağlanarak KVKK bilgilendirmesinin bilerek engellenmesi, konuşmanın sonunda anons girilmesi ise hem yasal hem de teknik mevzuata aykırı bir uygulamadır.

Ayrıca servis danışmanı i… hanım hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum. Yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimde “Se*** hanıma bağlıyorum” denilerek telefon kapatılmış, hemen ardından şikayet ettiğim ve numarasını engellediğim servis tedarikçisi i…. Ö…. Başka bir numaradan beni aramıştır. Kayıtlara baktığımda, şikayet ettiğim elemanın tekrar devreye sokulması ve bana yeniden ulaştırılması, şikayetimi kapatma çabası ve organize bir hareket içinde olduklarını açıkça göstermektedir.

Bu süreçte hem telefonla rahatsız edilmem, hem yorumumu revize etmem için baskı kurulması, hem de KVKK bilgilendirmesinin kasıtlı biçimde son ana bırakılarak son cümlemin tutanak amaçlı kullanılması kabul edilebilir değildir. LOG kayıtlarının, tüm telefon görüşmelerinin ve KVKK süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, kurumun adını kirleten bu personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.