to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Olmasına Rağmen Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
6447580677673 numaralı kargom için teslimat şekli olarak “binaya teslim” bilgisi yer almasına rağmen, Aras Kargo tarafından ne bir telefon araması yapıldı ne de kapım çalındı. Hiçbir teslimat girişimi olmadan doğrudan “Sizi adresinizde bulamadık, üç gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gönderildi. Adreste olmama rağmen sanki gelinmiş gibi gösterilmesi ve hiçbir şekilde iletişim kurulmamış olması kabul edilemez.
Yaşanan bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kargomun son durumunu öğrenmek istedim. Ancak yönlendirmelerde kargonun durumu için 1’e basmam istenirken, 1’e bastığım anda görüşme sonlanıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hem teslimat yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamak büyük bir mağduriyet oluşturuyor.
Kargom şu an şubede bekliyor olmalı. Kargomun yeniden adrese getirilmesini ve talep edildiği gibi binanın içine bırakılmasını istiyorum, kapıya çıkarmalarına gerek yok, ben kendim iner alırım. Adresime gelinmeden “adreste yoktunuz” denilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Telefon numaram 530 ******03
Sayın Mehmet S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36294600 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Mehmet S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Gamze yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Temsilciden memnunum
