to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Söylenen Kargo İçin Kanıt Talebi Ve 1500 TL’lik Zarara Karşı Tazminat İsteği
Aras Kargo Güleryüz Ümraniye şubesine ait 6336131703745 takip numaralı kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 23.01.2026 tarihinde şube sistemde kargomu teslim ettiklerini söylüyor ancak şirketimize teslim edilen herhangi bir kargo yok. Aradan 6 gün geçmesine rağmen kargodan hiçbir haber alamadım.
Teslimatı yaptığı söylenen kargo görevlisi de şirkete gelip bıraktığını iddia ediyor fakat teslimata dair ne bir SMS, ne bir teslim kodu, ne de imza alınmış bir belge mevcut. Herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilseydi en azından teslim sürecini takip edebilirdik. Bu durum hem işleyiş açısından hem de güven açısından ciddi bir sorun oluşturuyor.
Şube ile görüştüğümde teslimatı yaptığını söyleyen personeli gönderdiler ancak kendisiyle de anlaşamadık ve net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de son derece yetersiz kaldı, adeta hiçbir şekilde destek alamadım. Kargo alıcı tarafında E**** Y***** adına gönderilmişti, içinde 4 parça ürün bulunuyordu ve yaklaşık değeri 1500 TL civarındaydı.
Bu kargonun gerçekten kime, hangi imza karşılığında teslim edildiğinin açık bir şekilde ispatlanmasını, resmi teslim tutanağı ve varsa teslim görüntülerinin tarafıma paylaşılmasını talep ediyorum. Kargomun acilen bulunup eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürünlerin yaklaşık 1500 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili bilgilendirme talep ediyorum.
Sayın Filiz U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35025731 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap Hanıma teşekkür ederim süreçle profesyonel ve yakından ilgilendi sorunumun çözümü için gerekli aksiyonlar alındı.
