Malatya Aras Kargo’da Saygısız Davranış Ve Ağırlık İddiası Nedeniyle Kargo Hasarı

13.08.2026 tarihinde Malatya Aras Kargo şubesine bağlı kurye tarafından getirilen 6477265844264 numaralı kargomla ilgili ciddi bir saygısızlık ve görev ihmali yaşadım. Kargom toplam 68 kg ağırlığında, iki kutu ve bir uzun poşete bölünmüş dumbell setinden oluşuyordu. Kurye gelmeden önce beni arayıp konum istedi, ben de konumu WhatsApp üzerinden ilettim.

Kargo aracından inen iki görevli, kargomu daire kapıma kadar getirmeyi reddederek ağırlık sözleşmesi nedeniyle 30 kg üzerini yukarı çıkartmadıklarını söyledi. Oysa ürünüm parça parça paketlenmişti ve tek bir kolinin 30 kg’ı geçmediğini belirttim. Evde yalnız olduğumu ve kargoyu yukarı taşımalarının benim için önemli olduğunu özellikle rica etmeme rağmen, kaba bir üslupla bunun görevleri olmadığını söyleyip beni terslediler.

Çalışanlar konuşma boyunca bana “abla” diye hitap ederek son derece saygısız davrandılar. Kendilerinden hanımefendi şeklinde hitap etmelerini rica ettiğimde bile üsluplarını düzeltmediler. Sözleşmelerini görmek ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi söylediğimde, apartman girişine bıraktıkları kolilerden birini tekrar kamyona geri yüklemeye kalktılar. Ayrıca içlerinden biri telefonundan birini arayıp “30 kilo üstünü yukarı çıkartmıyoruz değil mi” diye teyit aldı, ardından gülerek olay yerinden ayrıldılar.

Kargoyu apartman içine özensiz şekilde taşıdıkları için kolilerden biri ezildi, bazı yerleri parçalandı ve bu sırada kargo yere düştü. Ürün için 2.847,60 TL ödeme yaptım ve bu ürünü kapıma kadar teslim edilmesi için Trendyol üzerinden sipariş ettim. Eğer kendi başıma bu kadar yük taşıyacak olsaydım ürünü mağazadan yürüyerek alıp getirirdim, kargo hizmeti için ayrıca para ödememin bir anlamı kalmazdı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Malatya şubesinden teslimatı yapan bu iki çalışan hakkında derhal gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve hasar ile hizmet kusuruna ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.