to read complaints and reviews, or file yours.Kurye 26 Kg Mobilyayı Üst Kata Taşıma İsteğini Reddetti Ve Teslimat Kodunu İstedi
18 Şubat günü saat yaklaşık 12:30 civarında Aras Kargo Balçova şubesine bağlı kurye tarafından getirilen, iki parça halinde toplam 26 kg ağırlığındaki mobilya içerikli kargom teslim edilmek istendi. Kurye yoldayken beni arayarak, adrese gelmeden teslimat kodunu istedi ve kargoyu üst kata çıkarmayacağını, yalnızca apartman girişine bırakabileceğini söyledi.
Telefon görüşmesinde annemin 66 yaşında olduğunu ve benim de işte olduğumu açıkça belirtmeme rağmen, belli bir kilo üzerini taşımadıklarını söyleyerek paketi yukarıya çıkarmayı reddetti; ancak bu sınırın kaç kilo olduğunu da söylemedi. Oysa gönderimin toplam ağırlığı 26 kg olup, kargo etiketinde de bu şekilde yer almaktadır. Gönderiye ait takip numaram 6038266255811’dir.
Bu süreçte ne kuryenin yaklaşımından ne de kargonun üst kata çıkarılmasından memnun kaldım. Aras Kargo’dan, ilgili kuryenin bu davranışı nedeniyle özür dilenmesini ve kuryelerin şirket kural ve sorumluluklarına uygun şekilde hareket etmesi için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35224528 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
