to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Darıca Şubesinde Kapı Şifresi İstemesi Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı
24.07.2026 tarihinde saat 13.30 civarında Aras Kargo Darıca Şubesi’ne ait kuryenin teslimatı sırasında uygunsuz bir durum yaşadım. Kargo görevlisi adresime geldiğinde beni telefonla aradı, teslimat kodunu istedi, kendisine kodu verdim. Ardından “Kapıyı açar mısın” dedi ancak bunu yanındaki birine söylediğini sandım. Anlamadığımı söyleyince tekrar teslimat kodunu istedi, onu da tekrar verdim. Daha sonra kapı şifresini istedi.
Ben evde olmadığımı, annemin evde olduğunu, zile basabileceğini söyledim. Buna rağmen zile basmak yerine benden kapı şifresini istemeye devam etti ve “Zile basmam için evde biri var mı bilemem” gibi bir ifade kullandı. Kapı şifresini vermeyi reddedip zile basmasını tekrar söyleyince, kendisini şikayet edeceğimi belirttim ve bu esnada telefonu da yüzüme kapattı. Sonrasında sistemde teslimatın “kendisine teslim edildi” şeklinde işlendiğini gördüm ancak ben o sırada evde değildim, kargoyu annem teslim aldı ve bu beyanın da yanlış olduğunu düşünüyorum.
Bu olayın ardından şubeyi arayarak durumu anlattım ancak müdüre ulaşamadım, sadece iletileceği söylendi. Kapı şifresi gibi kişisel bir bilgiyi ısrarla istemesinin, telefonu yüzüme kapatmasının ve teslimat kaydını gerçeğe aykırı şekilde “kendisine teslim edildi” olarak işlemesinin hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.
Bu sebeple ilgili kuryenin uyarılmasını, gerekli bilgilendirme ve eğitimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Hülya K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36615712 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Dün müşteri temsilcisi Doğan Bey tarafından arandım gayet nazik yaklaşımı ve tavrı gayet memnuniyet sağlayıcıydı. Yani onun hatırına şikayetimi kapatıyorum. Tekrarının yaşanmaması dileği ile, Kendisine teşekkürlerimi sunuyorum.
Teşekkürler.
