Kuryenin İstek Dışı Apartman Görevlisine Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

4 Kasım 2026 tarihinde adresime gelen birkaç kargom ile 5 Kasım 2026 tarihinde teslim edilen kargom, isteğim dışında İstanbul Kadıköy’deki adresimde apartman görevlisine teslim edilmiştir. 4 Kasım günü gelen kurye beni arayıp evde olup olmadığımı sorduğunda evde olduğumuzu, kargoyu özellikle kapıya getirmesini rica etmeme rağmen talebimi dikkate almamış ve paketi apartman görevlisine bırakmıştır.

5 Kasım günü teslimat yapan kurye ise teslimat kodu için aramaya bile gerek duymadan, yine apartman görevlisine bırakıp gitmiştir. Bana gelen teslim mesajında “GO**** bir*****” şeklinde bir ifade görünce önce yanlış kişiye teslim edildiğini düşündüm, sonrasında ise bunun “görevliye bırakıldı” anlamına geldiğini öğrendim. Aras Kargo çağrı merkezine ulaşabilmek için yaklaşık 5 dakika boyunca telesekreter dinlemek zorunda kaldım, sonunda bağlandığımda ise yalnızca “araştıracağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben gün içinde kendi işimi gücümü, toplantılarımı bırakıp kargoların peşinden koşmak zorunda değilim. Üstelik bahsi geçen paketlerin hepsi hafif, içinde sadece birer kitap bulunan gönderiler ve apartmanda asansör de mevcut. Buna rağmen kapıya çıkmaya üşenilip, özellikle rica etmeme rağmen apartman görevlisine bırakılması hem görev ihmali hem de ciddi bir saygısızlıktır. Bu paketlerin içinde kitap değil de önemli, kişisel veya resmi belgeler de olabilirdi ve böyle bir durumda çok daha büyük bir mağduriyet yaşayabilirdim.

Kadıköy bölgesine bu iki gün içerisinde teslimat yapan ilgili kuryeler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi teslimatların son bulmasını ve kargoların bundan sonra sadece alıcının onayı alınarak, mümkünse doğrudan alıcıya teslim edilmesini talep ediyorum.