to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Kargo Ve Takip Sorunu
Trendyol üzerinden 1 Temmuz tarihinde bir ürün siparişi verdim ve kargom Aras Kargo’ya teslim edildi. İlk gün kargoyu takip edebiliyordum, ancak daha sonra takip numarasıyla giriş yapmak istediğimde “böyle bir sonuç bulunamadı” uyarısı almaya başladım. Tahmini teslim tarihini bekledim, ancak o tarihte de kargo tarafıma ulaşmadı.
Bunun üzerine Aras Kargo’yu aradım, bana herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ertesi gün ise Aras Kargo tarafından aranarak kargomun mu kayıp olduğu yoksa barkodun mu kaybolduğunun bilinmediği ifade edildi. Buna rağmen tarafıma net bir bilgi, çözüm veya işlem sözü verilmedi.
Hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan beklentim, kaybolan kargomun bir an önce bulunarak teslim edilmesi ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
Sayın Seyhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36502288 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
