Kargolar Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak İşleniyor Ve Mahremiyet İhlali

Yaklaşık 2 yıldır Akseki ilçesinde ikamet ediyorum ve bu süre boyunca Aras Kargo Manavgat‑Selge şubesi, yeni adıyla Manavgat şubesi üzerinden gelen kargolarımda sürekli sorun yaşamaktayım. Akseki ilçesine kargoların haftanın belirli günlerinde gelmesini anlayışla karşılıyorum; ancak iş teslimat kısmına gelince aynı anlayışı maalesef göremiyorum.

Kargolarım defalarca kez adresime teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işleniyor. Kargo sahipleri olarak hiçbir şekilde aranmadığımız gibi, ev adresim açıkça yazılı olmasına rağmen gönderilerim çalıştığım kurumun santraline bırakılıyor. Sipariş edilen ürünlerin zaman zaman özel nitelikli, kimsenin bilmesini istemediğimiz türden olabileceği düşünülmeden bu şekilde teslimat yapılması, kişisel değerlere ve mahremiyete saygı gösterilmediğini net bir şekilde ortaya koyuyor.

Bu süreçte birkaç kez Manavgat’a bizzat gitmek zorunda kalarak kargolarımı elden teslim aldım ve bu durum hem işimden hem de vaktimden kayıp yaşamama neden oldu. Hediye olarak gönderilen bir kargom ise sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen yaklaşık iki hafta boyunca ortada yoktu; daha sonra bambaşka bir yerde bulunup tarafıma getirildi. Benzer sorunları yaşayan birçok çalışan arkadaşım da bulunuyor ve hâlen aynı problemler devam ediyor, bu da şubenin genel hizmet kalitesinin ne durumda olduğunu açıkça gösteriyor.

Şubeyi ve iş yeri numarasını defalarca aradığımda çoğu zaman uzun süre bekletildim, hatta yüzüme telefon kapatılması gibi son derece saygısız durumlarla karşılaştım. Müşteri hizmetleri veya şube ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak üzgün olduklarını ve sorunu gidereceklerini söyleyip yuvarlak cevaplar vermelerine rağmen bugüne kadar kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Aras Kargo Manavgat şubesinin özellikle Akseki bölgesine yönelik teslimat ve iletişim süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, kargoların gerçekten adrese teslim edilmesini, teslim edilmeden “teslim edilmiş” gibi gösterilmesi uygulamasının son bulmasını ve kişisel verilerimiz ile mahremiyetimize saygı gösterilmesini talep ediyorum.