to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgilendirme Yapılmadan Şubeye İade Edildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi
04.06.2026 çıkışlı, 6059027295136 takip numaralı gönderi, Hatay Samandağ şubesinden çıkmasına rağmen İzmir Ulukent şubesine ulaştıktan sonra ne göndericiye ne alıcıya herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, teslimata bile çıkarılmadan gönderici şubeye iade edilmiştir. Daha önce sistemde iade kaydını görüyordum, şu anda ise bu kayıt da görünmüyor.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve İzmir Ulukent şubesini defalarca aradım. Ulukent şubesi, kargonun teslim edilemediğini ve bu konuda bana bilgi verilmiş olması gerektiğini söyleyip konuyu müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise sistemde herhangi bir teslimat kodu veya detaylı bilgi göremediklerini belirtti, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve en kısa sürede üst birimin benimle iletişime geçeceğini söyledi. Fakat müşteri hizmetleri her aradığımda sadece aynı cümleleri tekrar ediyor, yeni ve anlamlı hiçbir bilgiye ulaşılamıyor. Üst birimden hiçbir dönüş olmamasına rağmen, bu durumla ilgili ayrıca şikayet de oluşturulamıyor; şikayetlerin sadece sistemdeki hazır listeden seçilebildiği, “üst birimin geri dönüş yapmaması” gibi bir başlık olmadığı söyleniyor. Aradan yaklaşık bir buçuk hafta geçmesine rağmen ne üst birimden arandım ne de somut bir çözüm üretildi; gerçek bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca mail yoluyla ulaşmaya çalıştığımda da mailler iletilmiyor.
Şu anda kargomun gönderici şubede beklediğini düşünüyorum ve orada zarar görmesinden endişe ediyorum. Takip numarası belirtilen kargomun acilen yeniden İzmir’deki adrese yönlendirilmesini, teslimatın en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve telefonla net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yasemin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36337139 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
