to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Teslim Talebim Göz Ardı Edildi Ve Paket Haksızca İade Edildi
Aras Kargo’ya ait 6058210667401 takip numaralı gönderim, 26.05.2026, 01.06.2026 ve 02.06.2026 tarihlerinde dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, ilk iki tarihte firmanın kendi operasyonel yoğunluğu gerekçesiyle tarafıma teslim edilmemiştir.
02.06.2026 tarihinde saat 15:50’de aranarak tarafımla iletişime geçilmiş, görüşmede adreste bulunmadığımı ve gönderiyi şubeden teslim alacağımı açıkça belirtmiş bulunmaktayım. Aynı gün saat 15:56 itibarıyla bu talebimin firmanın sistemine “şubeden teslim” seçeneğiyle işlendiği kayıtlarla da sabittir.
Buna rağmen gönderim şubede hiçbir şekilde bekletilmeksizin ve tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmaksızın doğrudan iade sürecine alınmıştır. Şubeden teslim alınacak şekilde işaretlenen gönderilerin belirli bir süre (genellikle 3 gün) şubede bekletilmesi gerekirken, söz konusu gönderi 24 saat dahi dolmadan iadeye gönderilmiştir.
03.06.2026 tarihinde ilgili şubeye bizzat gittiğimde, gönderinin iade edildiği tarafıma bildirilmiş, durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen görevli personel konuyu ciddiye almamış ve “isterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde saygısız, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemiştir.
Yaşanan bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet niteliği taşımakta, hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle açık bir hizmet kusuru oluşturmakta ve tüketici olarak teslim alma hakkımın ihlal edilmesine sebep olmaktadır.
Bu kapsamda, ilgili kargo şubesi ve sorumlu personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, firmanın hizmet ve operasyon süreçlerinin denetlenmesini, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve doğabilecek zararlarımın karşılanmasını, ayrıca benzer ihlallerin tekrar yaşanmaması adına gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Emine K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36159865 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
