Aras Kargo Şubesinde Yanıltıcı Not Ve Teslim Edilmeyen Kargo

4 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden verdiğim siparişlere ait 6441600794106 ve 6441525891092 numaralı kargolarım Aras Kargo İzmir Ulukent şubesine ulaşmasına rağmen, üç gün boyunca hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi ve en sonunda kargolarımı kendi aracımla almak zorunda kaldım. Adreste olmama rağmen dağıtım görevlisi beni aramadan, sisteme “adreste yoktu, şubeye gönderildi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşmüş.

Bu süreçte hem genel müşteri hizmetlerini hem de İzmir Ulukent şubesini defalarca aradım. Genel müşteri hizmetleri her seferinde konuyu şubeye yönlendirdi, şube ise ısrarla aramama rağmen çoğu zaman telefonu açmadı; bağlandığımda da tekrar genel müşteri hizmetlerine yönlendirerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Kargolarım dağıtıma dahi çıkarılmadığı halde bana hiçbir net bilgi verilmedi ve ben sürekli zaman kaybederek mağdur edildim.

6 Haziran 2026 tarihinde şubeyi tekrar aradığımda kargolarımın şubede olduğu ve gidip oradan teslim almam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde bu kez kargoların orada olmadığı, ana depoda olduğu ifade edildi ve “aceleniz varsa gidin ana depodan alın” denilerek ters ve saygısız bir üslupla karşılandım. Kendi aracımla ana depoya gidip kargolarımı oradan almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem şubenin hem de personelin ilgisiz, umursamaz ve sorumluluk bilincinden uzak tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşadım ve Aras Kargo’ya olan güvenim zedelendi.

Aras Kargo’dan, yaşanan bu süreçle ilgili resmi bir özür bekliyorum. Şikayetimin kayıt altına alınmasını, özellikle İzmir Ulukent şubesi ve ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumlularla ilgili gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir daha hiçbir müşterinin benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu şube ve bölgedeki işleyişin, personel tutumlarının ve teslimat süreçlerinin acilen düzeltilmesini ve somut önlemler alınmasını istiyorum.