to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Bırakıldığı Bildirilen Kargo Bulunamadı Ve Sorumluluk Müşteri Üzerine Atıldı
İstanbul Üsküdar Küçüksu Aras Kargo şubesine teslim edilmesi gereken pantolon siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Evde olmayacağımı belirterek kargonun kapıya bırakılmasını özellikle istedim. SMS ile de kargomun kapıya bırakıldığı bilgisi verildi ancak eve geldiğimde kapıda herhangi bir paket yoktu. Aynı apartmana yaklaşık 15 dakika önce başka bir kargo sorunsuz şekilde teslim edilmişken, bu gönderinin ortada olmaması büyük bir güvensizlik yarattı.
Şubeyi ve yetkilileri aradığımda, kargoma bir kod verildiği ve bu nedenle tüm sorumluluğun bende olduğu söylendi. Teslim edilmeyen, kapıda bulunmayan bir paket için sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılması ve üste çıkılması beni hem mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca aradığımda benden SMS’i iletmem istenmesine rağmen, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Kapıya bırakılması talep edildiği ve SMS ile bırakıldığı bildirildiği halde teslim edilmeyen bu pantolon kargom için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu teslimatla ilgili sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ahmet K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36649227 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
