to read complaints and reviews, or file yours.Hasta Yakınına Kargo Teslim Edilemedi, Şubeden Alınması Gerekti
Aras Kargo Ataşehir Küçükbakkalköy şubesine ait 6355179398240 takip numaralı gönderim, hasta yakınımla ilgilendiğim bir anda teslimata gelinip haber verildiği halde tarafıma teslim edilmedi. Kurye aradığında yanımda hasta olduğu için telefonu o anda açamadım, hemen ardından bana mesaj atılmış. Mesajı gördükten sadece 4 dakika sonra, saat 10.52’de geri dönüş yapmama rağmen, artık çok uzaklaştıkları ve kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.
Kozmetik ürün olan bu gönderimin kapıma kadar getirilmesini beklerken, bu kadar kısa bir sürede geri dönüş yapmama rağmen, tekrar dağıtıma çıkmayacaklarını belirtmeleri hem mağduriyet hem de hayal kırıklığı oluşturdu. Müşteri hizmetlerine ve şubeye ulaşmak da neredeyse imkansız olduğu için durumu kimseye detaylı şekilde anlatamadım.
Kısa süre içinde geri dönüş yapmama rağmen, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını veya makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35266108 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
