to read complaints and reviews, or file yours.Görünür Ama Çalışmayan Aras Kargo Esnaf Noktası Zaman Kaybına Yol Açıyor
23.09.2026 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Güneş Market Aras Kargo esnaf noktasına iki adet iade kargomu teslim etmek için gittim. Ancak esnaf noktası, kargoların şirket tarafından kendilerinden alınmadığını, kaybolan kargolar olduğunu ve bu nedenle artık alım yapmadıklarını söyledi.
Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak, madem alım yapmıyor, bu noktanın sistemden kaldırılması gerektiğini, aksi halde bizim gereksiz yere zaman kaybettiğimizi ilettim. Müşteri hizmetleri ise esnaf noktalarını görüntüleyemediklerini, ilgili şubeyi aramam gerektiğini söylemekle yetindi. Ancak şubeyi defalarca aramama rağmen asla telefonu açmadılar. Bu durumda kargoyu o noktaya bırakmış olsam, kaybolduğunda muhatap bulamayacağım bir sistemle karşı karşıya kalmış oluyorum.
Evime yaklaşık 1 km mesafedeki şube kapatıldığı için, sadece kağıt üzerinde çalışan ama gerçekte hiçbir işe yaramayan bu esnaf noktası uygulaması nedeniyle mağdur oldum. Antalya merkezdeki evime en yakın şube artık 7 km uzakta olduğu için, esnaf noktasına gidip geri dönmem de dahil toplamda 15 km’den fazla yol yaparak kargolarımı yine şubeye bırakmak için ekstra uğraş vermem gerekti. Bu hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Bu esnaf noktası uygulamasının bu şekilde devam etmesi ve çalışmayan noktaların sistemde görünmesi sebebiyle, şube sayısı eski düzenine dönüp artırılmadığı sürece Aras Kargo ile çalışan hiçbir firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. İvedi olarak çalışmayan bu esnaf noktalarının sistemden kaldırılmasını, gerçek anlamda hizmet vermeyen noktalarla müşterilerin oyalanmamasını ve benim gibi başkalarının da mağdur olmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Öznur Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37138137 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Öznur Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo esnaf noktalarıyla ilgili düşüncelerim sabit ama Bircan Bey'e anlayışlı tutumu ve çözüm odaklı yaklaşımı nedeniyle teşekkür ederim.
