to read complaints and reviews, or file yours.Adreste Bulunamadı Kaydıyla Kargonun İadesi Ve Şube Yanıltması
Aras Kargo’nun Antalya Kepez Çankaya Mahallesi bölgesindeki teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Ağustos tarihinde 6075044166778 numaralı kargom için “kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen dağıtıma çıkan kurye adresime hiç gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve sistemde sanki adreste bulunamamışım gibi işlem yapılarak kargo şubeye geri götürüldü.
Ben de SMS’e güvenerek kargomu teslim almak için şubeye gittim, ancak kargonun ertesi gün şubeye geleceği söylendi. Ertesi gün tekrar şubeye gittiğimde ise kargonun hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden firmaya iade edildiğini öğrendim. Adrese hiç gelinmeden “adreste bulunamadı” şeklinde işlem yapılmasını ve buna dayanarak kargonun iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu süreçte iki kez şubeye gitmek zorunda kaldığım için hem zaman kaybı yaşadım hem de yol masrafı gibi ek maliyetlerim oldu. Kargomun neden teslim edilmediği, neden sistemde gerçeğe aykırı şekilde “adreste bulunamadı” kaydı açıldığı ve neden şubede yanlış bilgi verildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlgili kurye ve şubenin uygulamalarının incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Beril S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36960992 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
