to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen Kargo Evde Yok Dedi Şubeden Alınması Talep Edildi
Aras Kargo Antalya Şarampol şubesi üzerinden dağıtıma çıkan kargom, evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz, şubeden alınız” şeklinde sisteme işlenmiştir. 14 Ağustos günü sabah saat 10:00 civarında “2 saate kapınızdayız” bildirimi tarafıma ulaştı ve Aras Kargo’nun sisteminden adresimde olduğumu özellikle teyit ettim. Buna rağmen saat 16:00’da “adreste yoktunuz, şubeden alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım.
Olayın yaşandığı saatlerde evdeydik ve bunu kanıtlayan görselleri de sisteme ekliyorum. Sistemde kurye ismi B**** olarak görünmektedir ve kargoyu getirmeden, hiçbir şekilde zile basmadan ya da arama yapmadan, kargoyu teslim etmemek için “evde yoktular” bahanesine sığındığını düşünüyorum. Ayrıca şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen kimseye ulaşamadık.
Bu dikkatsiz ve sorumsuz davranış nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: 6478441966096.
Sayın Buğra H. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36799775 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri dönüşünüzü ve kargomu bekliyorum
