to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo teslimat sorunu ve müşteri hizmetleri şikayeti
Antalya Şarampol şubesine bağlı olarak tarafıma gönderilen 6442209483089 takip numaralı kargom için, evde istirahatte olmama ve tüm gün evde bulunmama rağmen Aras Kargo ne beni aramış ne de adrese gelmiştir. Buna rağmen sisteme “geldik, teslim edilemedi” şeklinde mesaj girilerek kargo teslim edilmemiştir.
Bu durum üzerine 8 Haziran tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm A*** isimli müşteri temsilcisi, kriz çözme konusunda son derece yetersiz bir yaklaşım sergilemiş, kurduğu egosantrik cümleler ile sorunu çözmek yerine iletişimi daha da zorlaştırmıştır. Ayrıca özellikle müşteri temsilcisi anketini talep etmeme rağmen görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapatmıştır.
Aras Kargo’nun, Antalya Şarampol şubesinin telefonu açmaması ve adrese gelmeden teslimata gelinmiş gibi işlem yapılması konusunu, ayrıca müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A*** isimli temsilcinin tutumunu detaylı şekilde incelemesini talep ediyorum. Kargomun da hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, ivedilikle ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini bekliyorum.
Sayın Ece T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36198125 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
