to read complaints and reviews, or file yours.Denizli Aras Kargo Horoz Şubesi Nedeniyle Tekrarlayan Geç Kargo Ve Trendyol Ceza Mağduriyeti
Yaklaşık beş yıldır yurt içi ve yurt dışı satış yapıyorum ve Türkiye’deki gönderilerim için Trendyol üzerinden satış yapıyorum. Trendyol’daki mağaza adım Octoberflorals. Uzun zamandır Denizli Aras Kargo Horoz Şubesi ile ciddi problemler yaşıyorum. Neredeyse her gün ya evden almaya gelmeleri gereken kargoları unutuyorlar, ya da gelip kargolarımı almalarına rağmen sisteme giriş yapmadıkları için gönderilerim Trendyol tarafında geç kargo statüsüne düşüyor.
Bu durum yaklaşık bir buçuk senedir devam ediyor ve Trendyol sürekli olarak geç kargo nedeniyle tarafıma ceza yansıtıyor. Şu ana kadar sadece bu nedenle yaklaşık 3.000 TL civarında cezaya maruz kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum, mağaza performansım olumsuz etkileniyor ve Trendyol nezdinde de haksız şekilde itibar kaybı yaşıyorum.
Defalarca Denizli Aras Kargo Horoz Şube müdürüyle yüz yüze ve telefonla görüşmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Ayrıca Aras Kargo genel merkez müşteri hizmetlerini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen şubede herhangi bir düzelme olmadı, sorunlar aynı şekilde devam ediyor.
Bugün de yine kargolarım şube tarafından alındı ancak sisteme zamanında giriş yapılmadığı için yeniden geç kargo durumuna düşeceğim ve tekrar ceza alacağım. Eğer Denizli Aras Kargo Horoz Şube ürünlerimin kargo sürecini sağlıklı şekilde yürütemeyecekse bunu bana açıkça belirtmelerini, ben de bundan sonra Aras Kargo ile çalışmamayı değerlendirebileyim.
Denizli Aras Kargo Horoz Şube nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, geç kargo kaynaklı cezalarım için gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun kargo şubesine ait olduğunun dikkate alınmasını ve bu şube ile ilgili gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37117223 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
