Barkod Hatası Nedeniyle Kargo Teslim Edilmemesi Ve Ek Ücret Talebi

19.06.2026 tarihinde bir yakınıma ait, içerisinde folik asitler bulunan paketi Manisa’ya gönderilmek üzere Aras Kargo Eryaman şubesine teslim ettim ve 269,35 TL kargo ücreti ödedim. Gönderinin takibi için Aras Kargo takip numaram 6062527986760, fatura numaram ise MCD2026004659080’dir.

Yaklaşık 10 gün sonra ürünün hâlâ teslim edilmediğini fark ederek Manisa Turgutlu şubesini aradım. Şubedeki yetkili, gönderinin kayıp göründüğünü, bulunduğunda benimle iletişime geçileceğini söyledi. Yaklaşık 15 gün daha geçtikten sonra tekrar kontrol ettiğimde ürünün Eryaman şubede olduğu bilgisine ulaştım. Bunun üzerine Eryaman şubesini arayarak paketin alıcıya teslim edilmesi için yeniden göndermelerini talep ettim.

Eryaman şube, ürünü bir kez yola çıktığı için gönderinin iade statüsüne düştüğünü, Turgutlu şubeye de eğer ürünü geri almak istersem yaklaşık 230 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği, ürünü tekrar Manisa’ya göndermek istersem yeniden kargo ücreti talep edileceği bilgisini iletmiş. Turgutlu şubenin bana aktardığı bilgiye göre, gönderinin barkodu Eryaman şubede düşmüş ve bu nedenle paket aslında hiç dağıtıma çıkmamış, Turgutlu şubeden kayıp bildirimi yapıldıktan sonra barkod ve ürün tekrar Eryaman şubede bulunmuş.

Ürünün teslim edilmemesi ne bana ait bir hatadan ne de alıcıya ait bir hatadan kaynaklanmamaktadır, tamamen barkodun Eryaman şubede kaybolması ve sonradan bulunması nedeniyle bu sorun yaşanmıştır. Hiç dağıtıma çıkmamış bir gönderinin iade olarak değerlendirilmesini, ayrıca benim ücret iadesi beklerken benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eryaman şubenin süreç boyunca bana net ve doğru bilgi aktarmadığını, bu nedenle mağduriyetimin devam ettiğini düşünüyorum.

Benim beklentim, ürünümün ilki için ödediğim 269,35 TL dışında ek bir ücret talep edilmeden, iletmiş olduğum alıcı adresine teslim edilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, hiçbir hizmet alamadığım halde ödemiş olduğum kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünüm şu an resmen şubede mahsur tutuluyor ve defalarca iletmeme rağmen Aras Kargo’nun bu probleme yönelik etkin bir aksiyon alamaması ve vermediği hizmetin ücretini istemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

14.07.2026 tarihinde Aras Kargo çağrı merkezine de şikayetimi ilettim ve 15239501 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Yetkili birimlerce konunun incelenmesini, gönderimin ek ücret talep edilmeden alıcıya ulaştırılmasını ya da aksi durumda kargo ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.