Aras Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Haksız Ek Ücret Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

Aras Kargo ile yine aynı sorunu yaşamaktan çok yoruldum. Siirt Aras Kargo şubesinden 07.07.2026 tarihinde aileme gönderdiğim, 6066163291278 takip numaralı kargom Tarsus’a bir türlü ulaştırılmadı. 09.07.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılan kargom için bize “alıcıya teslim edilmiştir” mesajı geldi, ancak aileme herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmediğini fark edince şubeyi aradığımızda, kargonun yanlış adrese götürüldüğünü, bu yüzden teslim mesajı gittiğini ve kargonun tekrar şubeye geri getirildiğini, şubeden almamız gerektiğini söylediler. Ben bu kargoyu ev teslimi olarak gönderdim, evde sadece kargo gelsin diye 17 yaşında çocuğu bir hafta boyunca beklettik. Adresi yanlış götürmek Aras Kargo’nun hatasıyken, kargonun eve gelmemesinin sorumluluğu neden benim üzerime bırakılıyor?

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ise bu kez ürünün hasarlı olduğu için iade edildiğini söyledi. Kargoyu alıcıya yani aileme hiç teslim etmemişken neye göre hasarlı ürün diyerek kendi kendinize iade süreci başlatıyorsunuz, bunu anlayamıyorum. Gönderim sırasında benden 380 TL gönderim ücreti alındı, şimdi ise ürün geri geldiği için Siirt şubesi kargomu tekrar geri alabilmem için benden 200 TL daha talep ediyor. Tarsus Şubenin yaptığı hatalar yüzünden hem zamanımdan hem de paramdan olmam kabul edilemez.

09.07.2026 tarihinden bu yana defalarca kez şikayet ve başvuru yaptım, müşteri hizmetlerini aradım, ancak ne doğru düzgün bir dönüş yapıldı ne de telefonlarımıza yanıt verildi. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve süreç tamamen müşteri aleyhine yürütüldü.

Aras Kargo’dan talebim, Tarsus şubesinin yaptığı hatanın kabul edilmesi, kargomun aileme ev adresine yeniden ve tamamen ücretsiz şekilde gönderilmesi ve haksız yere talep edilen ek ücretlerin kesinlikle alınmamasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını bekliyorum.