Aras Kargo’nun Paketleme Tutarsızlığı İade Sürecimi Engelliyor

Aras Kargo ile Trendyol üzerinden satın aldığım bahçe sandalyesi alışverişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. İki adet sandalyeden biri 17.06.2026 tarihinde elime kırık olarak ulaştı.

Ürünü iade etmek için Aras Kargo şubesine gittiğimde, satıcı firma ürünü nasıl paketlediyse aynı şekilde, herhangi bir ilave yapmadan teslim etmek istedim. Teslimat aşamasında bu paketlemeyi yeterli görüp ürünü bana getiren Aras Kargo, iade aşamasında ise bu kez paketlemenin yetersiz olduğunu, ürünü bu şekilde kabul edemeyeceklerini söyledi. Ayrıca satıcının Trendyol Express ile evimden aldırması gerektiğini, bu şartlarda iade alamayacaklarını belirttiler.

Teslim ederken yeterli gördükleri paketlemeyi, iade aşamasında bahane olarak öne sürmeleri son derece tutarsız ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bahçe sandalyesi gibi büyük bir ürünü 700–800 metre kendi imkanlarımla taşımam zaten başlı başına zorken, bir de paketleme bahanesiyle iadenin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Aras Kargo’nun satıcıdan nasıl teslim alıyorsa, iade sürecinde de ürünü aynı şekilde kabul etmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.