to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Teslimat Sorunu İade Haklarımı Tehlikeye Atıyor
Trendyol’dan satın aldığım bir çift ayakkabı 20 Haziran’da Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürün hatalı olduğu için ertesi günden itibaren iade etmek istedim ancak sistemde başka seçenek olmadığı için sadece Aras Kargo üzerinden iade seçeneği sunuldu.
Evden teslim almaları için Aras Kargo’yu defalarca aradım, en az 5 kez ulaştım ve her seferinde yoğunluktan dolayı alamadıklarını, en kısa sürede gelip alacaklarını söylediler. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen kargo hiçbir şekilde adrese gelmedi. Ben de evde olmadığım ve çalıştığım için kargoyu şubeye kendim götüremiyorum.
15 günlük iade süresi olduğunu bildiğim için bu süreçte iade hakkımın da riske girmesinden rahatsızım. Aras Kargo’nun bu sorumsuzluğu yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Ürünümün bir an önce adresten alınmasını, iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve iade süresi geçmiş olsa bile bu mağduriyet nedeniyle hak kaybı yaşamamam için gerekli işlemlerin acil olarak yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Tülay Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36210629 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
