to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adresten Kırık Ürünü Almaması Ve Gecikmesi
Trendyol üzerinden aldığım bir ürün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi, ürün kırık çıktığı için Trendyol’dan iade talebi oluşturdum ve Aras Kargo’nun “adresten alım” seçeneğini işaretledim. 12.05.2026 tarihinden beri Aras Kargo’nun ürünü evimden almaya gelmesini bekliyorum ancak hiçbir şekilde gelen olmadı.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca Batı Antalya şubesini de arayarak durumu bildirdim. Her seferinde paketin adresten alınacağı söylendi fakat günlerdir kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Ürün oldukça ağır olduğu için kesinlikle kendim şubeye götürmeyeceğim, iade süresi bitene kadar evde bekleyeceğim. Bana hasarlı teslim edildiği için bu ürünü adresten almak zorunda olduklarını düşünüyorum. İade sürem 19.05.2026 tarihinde sona erecek, bu tarihe kadar ürünü almaya gelinmezse yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Aras Kargo’nun iade sürecinde üzerine düşen sorumluluğu yerine getirerek kırık ve ağır ürünü bir an önce evimden almasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Gizem İ.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36000974 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İade süresi geçmeden almazsanız yasal yollara başvuruda bulunacağım. Birden fazla kez aradım, her defasında benzer cevaplar veriliyor. İade süresi geçtiği zaman tüm çağrı kayıtlarımı ve buradaki bildirimleri mahkemeye delil olarak sunmak için kayıt altına aldığımı tarafınıza bildiririm. Ürün bedeli 4000 küsur tl’dir.
Halen daha kimse iletişime geçmedi, kargoyu da almaya gelen olmadı. İade sürem dolana kadar her gün müşteri hizmetlerine de bildirimde bulunarak kayıt altına alıyorum. Süre dolana kadar kargom alınmazsa, yasal süreçte tüm bu bildirimlerim delil olarak kullanılacaktır.
Herhangi bir arama da yok, kargoyu almaya gelen de yok. İade sürecim sıkıntıya girmeye başladı. Tüm bu kayıtlarla birlikte bugün CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne bildiriyorum.
Horoz Lojistik, iade edilen kırık ve ağır ürünü alacak; Aras Kargo yerine yeni bir kargo firması ayarlandı. İade sürem yaklaşıyor, bu süreçte zaman kaybettim ve şikayetime yeterli yaptırım uygulanmadı.
