Aras Kargo’nun Kapı Zili İhmal Etmesi Ve Kargonun Uzak Şubeye Gönderilmesi

Aras Kargo tarafından tarafıma ulaştırılması gereken 6426878479804 takip numaralı kargomla ilgili açık bir hizmet kusuru ve görev ihmali yaşamaktayım. Teslimat adresi olan dernek binasında, kapının hemen yanındaki odada bulunmama ve binada sürekli bir kapı görevlisi olmasına rağmen, teslimat günü olan 5 Mayıs 2026’da kapım hiçbir şekilde çalınmamıştır. Telefonumun o an yanımda olmaması sebebiyle kuryeye cevap verememiş olmam, kuryenin kapıyı çalarak teslimat yapma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Kargo adrese teslim edilir, telefona değil.

Kurye, kapının fotoğrafını çekerek adrese geldiğini ispatlamaya çalışmış ancak içeri girmek veya zili çalmak yerine kolay yolu seçerek “Adresinizde bulamadık” mesajı gönderip bölgeden ayrılmıştır. "Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız https://Aras. La/sTrhBP Onaylamamanız durumunda kargonuzu şubemizden teslim almalısınız. B016"
Üstelik gönderilen SMS’te kargonun yakın bir esnaf noktasına bırakılacağı taahhüt edilmesine rağmen, gönderim Düzce Tüfekçi Şubesi’ne, yani uzak bir şubeye götürülmüştür.

Ertesi sabah, 6 Mayıs 2026 tarihinde saat 09.04’te, araçlar henüz dağıtıma çıkmadan şubeyi arayıp durumu izah ettim. Bu ürünü tekrar alacağım için eninde sonunda yeniden gönderilip yine adrese teslim edileceğini, dolayısıyla o gün tekrar dağıtıma çıkarılmasının şirkete bir zararının olmayacağını ifade etmeme rağmen, “Kesinlikle tekrar dağıtıma çıkaramayız” denilerek yardımcı olunmadı. Hiç etik ve ahlaki bulmadığım, kargo şirketinin amacına da uygun olmayan bu yaklaşım çözüm odaklılıktan uzaktır. Ben hem böylesi durumlarda yakın bir esnafa bırakılması hem de tekrar dağıtıma çıkıldığında yardımcı olunmasını talep ediyorum.

Şu an kargoyu, başka bir yol kalmadığı için kardeşim vasıtasıyla başka bir şubeye aktarma yaptırarak çözmek zorunda kaldım. Aynı talebi ben ilettiğimde kabul edilmezken, bu işlemin üçüncü bir kişiyle yapılabilmesi ayrıca çelişkili bir durumdur. Başka kargo firmalarıyla asla yaşamadığım bu “kapı çalmama ve telefona endeksli teslimat” sorununu Aras Kargo ile kronik bir şekilde yaşıyorum. Hem ilgili kurye hem de Düzce Tüfekçi Şubesi özelinde bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.