to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Kayıtlar
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 6 Nisan 2026 tarihinde 18.00-20.00 saat aralığında teslim edileceği bildirilen 6411130242563 takip numaralı kargom için akşam saatlerinde SMS ile teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Bu saat aralığında evdeydim, kapım açıktı, ne kapı zili çaldı ne de herhangi bir telefon araması aldım.
Teslim edilmesi gereken saat geçtiğinde ise sistemde ve mesajda “geldik, yoktunuz, şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi paylaşıldı. Ancak kesinlikle kimse gelmedi, bina girişine ya da kapıma gelen giden olmadı. Buna rağmen sanki ben yokmuşum gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıyor. Şubeye gidebilecek olsam zaten eve teslim seçeneğini kullanmazdım.
Ayrıca kargoyu sorgulayıp müşteri hizmetlerini aradığımda da 18.00’den sonra çalışılmadığı söylenerek hatta kimseye ulaşamadan görüşme sonlandırıldı. Teslimatın 18.00-20.00 aralığında yapılacağı söylenirken, mesai saati bitti diye bu şekilde baştan savma ve gerçeği yansıtmayan bir “geldik, bulamadık” kaydı oluşturulması kabul edilebilir değil.
Kargomun en kısa sürede adresime gerçekten getirilerek teslim edilmesini ve “adrese gelindi, alıcı yoktu” şeklindeki gerçeğe aykırı kayıt ve bilgilendirmelerin de incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Betül E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35663100 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine Aras Kargo tarafından arandım gayet anlayışlı ve kibar bir görüşme geçti çok mutlu oldum ama telefonda bana aradıkları gün içerisinde ya da ertesi gün teslimat yapılacağı söylenmişti. Maalesef bahsedilen iki gün de son dakikaya kadar ekledim gelen giden ya da bir arayan yok. Hala bir çözüm için bekliyorum.
Aras Kargo şirketi üzerinde her ne kadar sinirli olsam da müşteri temsilcileri özellikle doğan bey çok yardımcı oldu sorunum çözülmedi özür dilendi pek iyi bir sonuç olmasa da Doğan beye süreç boyuncaki çabası ve kibarlığı için teşekkür ederim
Benim yaşadığıma benzer bir durum olmuş; demek ki mesai sonunda ulaşamasınlar diye yapılan bir yanlış var. Hem yanıltıcı mesajlarla hem de geldik bulamadık yalanıyla mağdur oluyor çoğu kişi. Geldiyse bile dış kapının fotoğrafını çekip gidiyor, ürünün sahibine teslim edilmesi için nezaket yok çoğunda. Gelmeden veya gelince telefon numarasını arayıp yardımcı olmaları gerekir.