to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun İade Sürecinde Ayakkabı Kutusu Hasar Görerek Satıcıyı Mağdur Etti
Trendyol üzerinden sattığımız ayakkabının müşterimiz tarafından iade edilmesi için ürün, 21 Eylül tarihinde Subaşı Aras Kargo şubesine teslim edilmiş. Ürünün paketlenmesini de şubede Aras Kargo görevlileri yapmış ve ürün bu şekilde gönderime verilmiş.
İade ürün bugün tarafımıza geri teslim edildiğinde, ayakkabının orijinal kutusunun üzerine iki kez kargo etiketi yapıştırıldığını, kutunun ezilmiş, yırtılmış ve deforme olmuş olduğunu gördük. Satıcı olarak ürünü müşteriye sağlam ve satışa uygun şekilde gönderdik, kutu bu halde değildi; hasarın tamamen Aras Kargo’nun paketleme ve taşıma sürecinde oluştuğu açıkça görülmektedir. Bu haliyle ürün, kutusuyla birlikte tekrar satışa veya başka bir müşteriye gönderime kesinlikle uygun değildir.
Biz üretici değiliz, sadece satıcıyız. Sadece kutunun tazmin edilmesinin bizim açımızdan pratik bir anlamı bulunmuyor, çünkü kutusu bu şekilde hasarlı olan ürünü artık satmamız mümkün değil. Dolayısıyla mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün sadece kutusunun değil, tamamının tazmin edilmesini talep ediyoruz.
Subaşı Aras Kargo şubesine telefonla ulaşmaya çalışmamıza rağmen şube telefonlara cevap vermiyor ve bu nedenle şubeyle doğrudan iletişim kuramıyoruz. Hem ürünün bu hale getirilmesi hem de şubenin ulaşılmaz olması nedeniyle satıcı olarak ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz.
Satıcı olarak uğradığımız zararın, yani ayakkabının ürün bedeli de dahil olmak üzere tamamının Aras Kargo tarafından tazmin edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyoruz.
Ürün gönderilirken paketlemesine ait kamera kayıtları iletilmiştir.
Sayın Esse C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37131310 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
