Aras Kargo’dan Tazmin Talebime Yanıt Gelmemesi

Trendyol’da satıcı olarak mağazam üzerinden satışını yaptığım, alıcı bilgileri D**** N** K****** olan ve 11470965002 numaralı siparişe ait ürünü Aras Kargo ile gönderdim. Ancak bu gönderiyle ilgili müşteri, kargoyu hiç teslim almadığını belirterek Trendyol ile iletişime geçmiş ve Trendyol’un Aras Kargo ile yaptığı inceleme sonucunda müşteri haklı bulunup ürün bedeli olan 1.079 TL müşteriye iade edilmiştir.

Trendyol, bu durumda Aras Kargo şubesiyle görüşerek tazmin talebinde bulunmam gerektiğini tarafıma bildirdi. Ben de gönderiyi teslim alan Aras Kargo şubesiyle görüştüm, onlar da en son teslimi gerçekleştiren şubeden onay almaları gerektiğini, bunun için o şubeyle iletişime geçeceklerini söylediler. Ancak en son teslim eden şube uzun süredir herhangi bir dönüş yapmadı.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, ancak 10 Ağustos’tan bu yana aradan günler geçmesine rağmen ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Aras Kargo’nun, Trendyol kayıtlarında da “tazmin” gerekçesiyle iade edilen bu gönderiyle ilgili incelemeyi sonuçlandırmasını ve ürün bedeli olan 1.079 TL’nin tarafıma tazmin edilmesini, gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.