Aras Kargo’da Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi

Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden yaptığım bir alışveriş kapsamında, içerisinde 36 ve 38 beden olmak üzere 2 adet etek bulunan, toplam yaklaşık 2.400 TL bedelli gönderim Trabzon’da teslim edilmesi gerekirken tarafıma fiilen teslim edilmemiştir.

Cumartesi günü saat 13.56 civarında sistemde gönderimin “teslim edildiği” göründü ve kurye bana kargoyu “kapıcı dairesine/A blokta bıraktım” şeklinde bir bilgi verdi. Ancak belirtilen yere bizzat gidip tüm çevreyi kontrol etmeme rağmen kargo herhangi bir yerde bulunmamaktadır ve bana elden teslim edilmemiştir. Teslim kodu paylaşılmış olmasına rağmen ürün tarafıma ulaşmamıştır.

Yaşanan durum üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, sanki sorumlu benmişim gibi bir üslupla karşılaştım, teslim kodunu neden verdiğim sorgulandı ve sadece bir şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi. Oysa ben kargoyu fiilen teslim almadım, kurye evimin kapısına da gelmedi, kapımın önüne bırakmadı ve ben kargomun kapıcı dairesine bırakılmasına dair herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sorumluluk açısından ciddi bir ihmal ve güven sorunu oluşturmaktadır. Kargomun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.