to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. İnternet üzerinden yaptığım bir alışveriş kapsamında, içerisinde 36 ve 38 beden olmak üzere 2 adet etek bulunan, toplam yaklaşık 2.400 TL bedelli gönderim Trabzon’da teslim edilmesi gerekirken tarafıma fiilen teslim edilmemiştir.
Cumartesi günü saat 13.56 civarında sistemde gönderimin “teslim edildiği” göründü ve kurye bana kargoyu “kapıcı dairesine/A blokta bıraktım” şeklinde bir bilgi verdi. Ancak belirtilen yere bizzat gidip tüm çevreyi kontrol etmeme rağmen kargo herhangi bir yerde bulunmamaktadır ve bana elden teslim edilmemiştir. Teslim kodu paylaşılmış olmasına rağmen ürün tarafıma ulaşmamıştır.
Yaşanan durum üzerine Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, sanki sorumlu benmişim gibi bir üslupla karşılaştım, teslim kodunu neden verdiğim sorgulandı ve sadece bir şikayet kaydı oluşturmakla yetinildi. Oysa ben kargoyu fiilen teslim almadım, kurye evimin kapısına da gelmedi, kapımın önüne bırakmadı ve ben kargomun kapıcı dairesine bırakılmasına dair herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen gönderi teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.
Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de sorumluluk açısından ciddi bir ihmal ve güven sorunu oluşturmaktadır. Kargomun nerede olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Sayın Zehra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35896560 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Dün Aras Kargo tarafından aranarak kargomun Erdoğdu şubesine gittiği ve bulunduğu gün içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak bugün teslim edileceği söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamış ve geri dönüş sağlanmamıştır. Ayrıca kamera kayıtlarını kontrol ettiğimde, kargo görevlisinin belirtilen saatlerde apartmana veya daireme gelmediği açıkça görülmektedir. Buna rağmen sistemde teslim edildi bilgisi girilmiş ve SMS gönderilmiştir. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Kargom tarafıma teslim edilmemiştir. Konuyla ilgili acil inceleme yapılmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma gerçek bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
