to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'nun Söz Verilen Sürede Teslim Etmemesi Ve Çelişkili Bilgilendirmesi
Aras Kargo ile bugün yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum. Bana bugün saat 14.09’da, gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair bir SMS gönderildi. Bunun üzerine Aras Kargo’nun internet sitesine girip, orada da kargomun en geç 17.30’a kadar teslim edileceğini gördüğüm için “adresimdeyim” kutucuğunu işaretledim.
Tüm gün evde olmama rağmen kargom teslim edilmedi. Ben de artık bir sonraki iş gününe kalacağını düşünerek saat 19.00’da evden ayrıldım. Daha sonra beni aramışlar ancak o sırada telefonu duymadım. Aramadan tam 3 dakika sonra ise “sizi adresinizde bulamadık, bu sebeple kargonuzu şubemizden alabilirsiniz” şeklinde bir SMS gönderdiler. Yani gün boyu kargo gelmezken, yalnızca bir kez aranıp sadece 3 dakika içinde geri dönüş yapma imkanı bile tanınmadan, doğrudan şubeden alınması gerektiği bilgisi verildi.
Kargomu en son saat 18.00 civarında siteden kontrol ettiğimde, sabahtan beri hiçbir güncelleme yapılmadığı için hâlâ “10 durak var” şeklinde görünüyordu. Buna rağmen 19.18’e kadar teslimat yapılmadı ve sonrasında tek taraflı bir şekilde sorumluluk üzerimden alınmaya çalışıldı. Arama saatlerini ve bana gönderilen SMS’leri de ekte paylaşacağım.
Kargomun yeniden adresime getirilmesini ve bu şekilde çelişkili bilgilendirmeler ile müşterilerin mağdur edilmemesi için ilgili personellere gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35553952 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bir an önce geri dönüş bekliyor, yarın kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum.
Şikayetten 1 dakika sonra herkese aynı metni kopyala yapıştır yaptığınız otomatik cevaplarla günü bile kurtaramazsınız. Bu kadar sorumsuz bir firmayla karşılaşmamıştım daha önce. Sizin işiniz kelimenin tam anlamıyla kargomu bana ulaştırmak, işinizi düzgün yapmamanızın sonuçlarını müşterileriniz üstlenmek durumunda değil.
Çağrı merkezini arayarak problemi çözdük. Teşekkürler
