Aras Kargo Kayıp Kargo Ve Tehditkar Kurye Davranışı

Aras Kargo Malatya Beydağı şubesine bağlı kurye ile bugün saat 11:28 civarında Çukurdere Mahallesi’indeki adresimde çok ciddi bir sorun yaşadım. Kurye ile telefonla görüştüğümüzde, kargoyu kapıya getiremeyeceğini, aşağıya bırakacağını söyledi. Bunun üzerine hemen aşağı indim ancak ortada ne kurye vardı ne de kargom. Telefonda benden kargo takip numarasını aldıktan sonra adeta kayıplara karıştı.

Kargomun içinde tayt ve spor büstiyer bulunuyordu ve toplam değeri 1.045 TL idi. Kargo hiçbir şekilde bana teslim edilmedi, teslim anına dair bir imzam veya görsel kanıt da yok. Buna rağmen kurye, üslubunu daha da bozarak bana “Ben de sizi sorunlu müşteri diye yazarım, kargo falan gelmez size” şeklinde tehdit içerikli bir ifade kullandı. Hem kargom ortada yok hem de bu şekilde saygısız ve tehditkar bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum ancak şu an itibarıyla ne kargom bulunabildi ne de yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir dönüş aldım. Ürünümün akıbetinin acilen araştırılmasını, kargomun ya derhal bulunup teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan 1.045 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu davranışta bulunan kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ayrıca kurye ile yaptığım WhatsApp yazışmalarının ekran görüntüleri elimde bulunmaktadır. Yazışmalarda kurye, kargoyu teslim ettiğini iddia etmesine rağmen kargonun bırakıldığı yeri açıkça belirtmemiş, sorularıma net cevap vermemiş ve “Sorunlu müşteri diye eklenirsiniz, kargo gelmez artık size” şeklinde tehditkar ifadeler kullanmıştır. Bu yazışmalar, teslimatın usulüne uygun yapılmadığını ve müşteriyle kurulan iletişimin kabul edilemez olduğunu açıkça göstermektedir.