Aras Kargo’da Hafif Zarf İçin 820 TL Aşırı Ücret Ve Yanlış Ağırlık Bilgisi

Aras Kargo ile Ankara’dan Uşak’a karşı ödemeli olarak gönderilen bir zarfı teslim aldım ve teslim esnasında 820 TL kargo ücreti ödedim. Ancak teslim aldığım gönderi, 100 gram bile gelmeyecek kadar hafif, sıradan bir zarf olmasına rağmen gönderi üzerinde 5 kg ibaresi yer almaktadır. Ayrıca sistemde bu gönderi için 2 paket bilgisi görünmektedir.

Bu nedenle Ankara’dan başka bir kişiye ait bir kargonun bizim gönderimizle birleştirilmiş olabileceğini veya gönderi bilgilerinin karıştırılmış olabileceğini düşünüyorum ve durumun net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Gönderiye ait barkod/takip numarası 6526467486291’dir.

Aras Kargo’dan, bu gönderiye ilişkin tartım, desi, barkod ve ücret hesaplama kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve 100 gram bile etmeyen bir zarf için 820 TL tutarındaki kargo ücretinin nasıl hesaplandığının somut verilerle açıklanmasını talep ediyorum. Fiziksel gönderi üzerinde neden 5 kg yazdığının, gerçek tartım kaydının ne olduğunun ve sistemde neden 2 paket göründüğünün açıklanmasını, ikinci paket kaydının kime ait olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Başka bir müşterinin kargosunun veya taşıma bedelinin yanlışlıkla benim gönderime eklenip eklenmediğinin araştırılmasını, hata veya fazladan tahsilat tespit edilmesi halinde ödemiş olduğum 820 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sonuçla ilgili açıklamanın yazılı olarak paylaşılmasını bekliyorum.

Bu şikayetin yalnızca standart ve genel bir müşteri hizmetleri cevabıyla geçiştirilmesini değil, somut kayıtlarla, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve varsa ücretlendirme hatasının derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak ödediğim ücretin hangi hizmet karşılığında alındığını bilmek ve hatalı tahsilat varsa paramı geri almak istiyorum. Sorunum giderilmediği takdirde ilgili tüketici başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.