Aras Kargo Hatalı İade Ve Çift Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Aras Kargo Ankara Yaşamkent şubesinden, şirketimize ait evrakların bulunduğu küçük boy poşet kargoyu 2026 Temmuz ayında İstanbul Avcılar’daki şubemize gönderdim. Teslim edilmesi gereken bu kargo, Aras Kargo İstanbul Avcılar Pelikan şubesi tarafından alıcıya teslim edilmeyip tekrar Yaşamkent şubesine geri gönderilmiş. Bana ise bu iade, tamamen rastlantı sonucu Ekim ayında başka bir gönderim yaparken “iade kargonuz var” denilerek şubede bildirildi.

Alıcı adresimiz 7 gün 24 saat açık bir rezidans ve her saat kargo teslim alınabilen bir yer, gönderici adresim de yine 7 gün 24 saat kargo kabul eden bir nokta olmasına rağmen ne alıcıyla ne de benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmemiş. Buna rağmen kargonun “alıcıya ulaşılamadığı” gerekçesiyle iade edildiği söylenip, üstelik yeniden gönderebilmem için benden ikinci kez ücret talep edildi. Böylece hem ilk gönderim hem de iade ücreti boşa gitmiş oldu ve kargom hâlâ elimde bekliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi sistemlerinde kargonun “hasarlı” göründüğünü ve şubeleri uyaracaklarını söylediler ancak bunun dışında hiçbir sorumluluk almadılar. Yaşamkent şubesine gittiğimde ise, konu hakkında tutanak tutulmasını istediğimde çalışan, “içinde irtibat var mı diye ben açtım” diyerek paketi kendisinin açtığını söyledi ve tutanak talebimi reddetti. Tüm bu süreçte Aras Kargo, kendi hatasına rağmen sorumluluk almamış, mağduriyeti tamamen benim üzerime bırakmıştır.

BD 555430 irsaliye numaralı gönderime ilişkin olarak, hem gönderim hem de iade dahil tüm kargo ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, hatalı işlem ve tutanak tutulmaması ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.