to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Onaysız Paket Açılması Ve Çift Yönlü Kargo Ücreti İadesi Talebi
26 Ekim tarihinde Aras Kargo ile kapıda ödemeli olarak gönderimini yaptığımız bir sipariş, alıcı adrese ulaştırıldığında kargo görevlisi eşliğinde paket açılarak ürün alıcıya gösterilmiş, müşteri ürünü beğenmediğini belirterek teslim almadan iade edilmiştir. Gönderici olarak bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayımız alınmadan paketin açılması ve ürün incelemesine izin verilmesi nedeniyle firmamız mağdur edilmiştir. Kargo takip ekranında da görüldüğü üzere, 6516916464182 takip numaralı gönderi daha sonra teslim edilemedi olarak işleme alınmış ve tarafımıza geri dönmüştür.
Kapıda ödemeli ve henüz teslim alınmamış bir gönderinin, gönderici firma onayı olmadan alıcıya bu şekilde açılarak gösterilmesinin hangi prosedür kapsamında gerçekleştirildiğinin araştırılmasını talep ediyoruz. Bu işleme ilişkin kargo görevlisinin tuttuğu varsa tüm kayıt ve tutanakların tarafımıza iletilmesini istiyoruz.
Teslim alınmayan bu gönderi sebebiyle firmamız hem gidiş hem de dönüş yönünde kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmaktadır. Çift yönlü oluşan bu kargo maliyetlerinin firmamıza yansıtılmamasını, tahsil edilmiş bedeller varsa tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca süreçle ilgili tarafımıza yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu uygulamanın kargo prosedürleriyle uyumlu olup olmadığının açıkça bildirilmesini bekliyoruz.
Firmamızın uğradığı maddi zararın giderilmesini, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını arz ediyoruz.
Sayın Derya Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37424821 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
